- 未入金キャンセルや配送前キャンセルとなった注文を管理できます。
- 「スマートモード」でショップ作成を始めた場合、購入者には交換申込ボタンが表示されません。（お支払い済みの注文の場合のみ）
- 購入者ページに交換申込ボタンを表示させるには「プロモード＞ショップ管理＞詳細設定＞注文設定＞キャンセル・交換・返品申込の使用設定」を「使用する」に変更してください。
検索条件
検索キーワード
- 検索キーワードに「,（コンマ）」を入れてキーワードを区分し、複数の注文を同時に検索できます。（最大200文字まで入力可）
- 例）注文番号3つを同時に検索する： 201905250000012,201905240000429,201905240000417
- 注文番号に「-（ハイフン）」を入力しなくても検索できます。
- 検索キーワード項目の右側にある+ボタンを押して、複数の検索条件を設けることができます。検索条件は5つまで追加できます。
期間
- 注文日：商品を注文した日付でキャンセル注文を検索します。
- メモ作成日：運営者がメモを作成した日付でキャンセル注文を検索します。
- キャンセル申込日：購入者がキャンセルを申し込んだ日付でキャンセル注文を検索します。
- キャンセル受付日：運営者がキャンセルを受け付けた日付でキャンセル注文を検索します。
- キャンセル完了日：キャンセルが完了した日付でキャンセル注文を検索します。
商品
- 商品コード、品目コード：入力した検索キーワードと完全に一致するコードのみ検索されます。
- 商品名、商品タグ、メーカー：入力した検索キーワードと一部が一致すれば検索されます。
注文ステータス
- 全体：入金前にキャンセルとなった注文と配送前にキャンセルとなった注文をすべて検索します。
- キャンセル申込：キャンセル申込みのあった注文のうち、未処理の注文を検索します。
- キャンセル受付：キャンセル申込みのあった注文のうち、受付処理した注文を検索します。
- キャンセル処理中：キャンセル申込みのあった注文のうち、返金が必要な注文を検索します。
- キャンセル完了：キャンセル申込みのあった注文のうち、返金が完了した注文を検索します。
- キャンセル（未入金）：入金前にキャンセルとなった注文を検索します。
- ※「キャンセル受付」は「プロモード＞ショップ管理＞運営管理＞詳細設定＞(タブ)注文設定＞入金・返金・返品処理」の「キャンセル・交換・返品の受付と返金受付を別々に処理する」を選択した場合のみ表示されます。
- ※「スマートモード」でショップを作成した場合、購入者は決済が完了した注文をキャンセルできません。
- ※決済が完了した注文を購入者がキャンセルできるようにするためには「プロモード＞ショップ管理＞詳細設定＞注文設定＞キャンセル・交換・返品申込の使用設定」を「使用する」に変更してください。
会員区分
検索結果
全体
- 入金前にキャンセルとなった注文と配送前にキャンセルとなった注文をすべて検索します。
データダウンロード
- 検索した注文データをダウンロードできるポップアップが表示され、パスワードを正しく入力するとデータをダウンロードします。
設定
品目別注文番号/キャンセル番号
- 品目別注文番号をクリックすると注文の詳細が確認できるポップアップが表示されます。
注文者
- 注文者名をクリックすると会員情報を管理する「会員情報管理」ポップアップが表示されます。
- 手紙のアイコンをクリックすると会員宛てメールを作成するポップアップが表示されます。
商品名/オプション
- 商品画像、商品名、オプション情報が表示され、クリックすると商品情報を修正できるポップアップが表示されます。
注文ステータス
- 未入金キャンセル[購入者]：未入金の注文を購入者がキャンセルした状態です。
- 未入金キャンセル[運営者]：未入金の注文を運営者がキャンセルした状態です。
- 未入金キャンセル[システム]：振込期限が過ぎた注文が自動キャンセルされた状態です。（「未入金注文の自動キャンセル」は「設定＞基本設定」から行えます）
- キャンセル申込み[購入者]：入金が完了した注文を購入者がキャンセルした状態です。
- キャンセル処理中[返金前]：キャンセル処理中の注文を運営者がまだ返金していない状態です。「返金」タブで注文を管理できます。
- キャンセル申込み[返金保留]： キャンセル処理中の注文を運営者が保留した状態です。「返金」タブで注文を管理できます。
- キャンセル完了：返金が完了し、注文がキャンセルとなった状態です。未入金の場合は返金手続きなく注文がキャンセルされます。
- ※決済が完了した注文を購入者がキャンセルできるようにするためには「プロモード＞ショップ管理＞詳細設定＞注文設定＞キャンセル・交換・返品申込の使用設定」を「使用する」に変更してください。
処理
- 注文ステータスが「キャンセル申込」の注文一覧には「処理」ボタンが表示されます。
- [処理]をクリックするとキャンセル申込のあった注文を受付・拒否できるポップアップが表示されます。
詳細
- ステータスが「キャンセル処理中」、「キャンセル完了」の注文一覧には[詳細]ボタンが表示されます。
- [詳細]ボタンをクリックするとキャンセル処理の詳細が確認できるポップアップが表示されます。
メモ
- 注文者または運営者が作成したメモを確認・作成できます。
- 注文者が作成したメモがあればUSERアイコンが有効になり、運営者が作成したメモがある場合はADMINアイコンが有効になります。
- 有効化された項目にマウスを乗せるとメモの内容が表示されます。
- アイコンをクリックすると顧客、運営者メモを作成するポップアップが表示されます。
未入金キャンセルの選択画面
未入金処理
- 注文をキャンセルする前のステータスである「未入金」に切り替えます。