고객관리

BEST 질문

검색 조건

1. 

검색어

• 회원 등록 시 작성된 회원의 각 항목 중 아이디,이름,이메일,전화번호 등의 기준으로 검색할 수 있습니다.

구매금액/건수 선택사항

• 전체 : 검색 조건 설정 없이 전체 회원을 검색합니다.

• 총 주문금액 : 입력된 금액 범위에 총 주문 금액이 포함되는 회원만 검색합니다.

• 총 실결제금액 : 입력된 금액 범위에 총 실결제 금액이 포함되는 회원만 검색합니다.

• 총 주문건수 : 주문 상태와 관계없이 총 주문의 합을 기준으로 회원을 검색합니다.

• 총 실주문건수 : 총 주문건수에서 취소 또는 반품을 제외한 기준으로 회원을 검색합니다.

계산 기준

• 총 주문금액 : (주문품목 판매가 * 수량) + 배송비

• 총 실결제금액 : (주문품목 판매가 * 수량) + 배송비 - 각종할인금액 - 보조결제수단(적립금, 예치금 등)

주문상품

• 특정 상품을 주문한 회원을 검색할 수 있습니다.

• 개별 상품과 세트 상품 별로 상품을 검색하고 선택할 수 있습니다.

주문일/결제완료일

• 주문일 또는 결제완료일을 기준으로 회원을 검색할 수 있습니다.

• 회원가입 후 첫 주문한 회원을 검색할 수 있습니다.

나이

• 나이를 기준으로 회원을 검색할 수 있습니다.

가입일/기념일

• 가입일과 기념일을 기준으로 회원을 검색할 수 있습니다.

SMS수신

• 회원의 SMS수신 허용 설정 여부에 따라 회원을 검색할 수 있습니다.

• 회원이 '회원정보수정'에서 직접 SMS 수신 허용 설정을 변경할 수 있으며, 운영자도 '고객정보관리'에서 특정 회원의 SMS 수신 허용 설정을 변경 할 수 있습니다.

이메일수신

• 회원의 이메일 수신 허용 설정 여부에 따라 회원을 검색할 수 있습니다.

• 회원이 '회원정보수정'에서 직접 이메일 수신 허용 설정을 변경할 수 있으며, 운영자도 '고객정보관리'에서 특정 회원의 이메일 수신 허용 설정을 변경 할 수 있습니다.

검색 결과

1. 

자세히보기

• 클릭 시 적립금, 접속, 주문, 총 주문금액, 총 실결제금액 정보를 결과 목록에서 추가로 확인할 수 있습니다.

SMS 보내기

• 회원 목록 영역에서 회원을 선택 후 [SMS 보내기] 버튼 클릭 시 해당 회원에게 SMS를 보낼 수 있는 팝업이 노출됩니다.

• 회원에게 SMS을 발송하기 위해서는 하기 메뉴들의 설정 정보가 아래 이미치처럼 설정되어 있어야 합니다. 이미지를 참고하셔서 설정된 정보를 확인 하시기 바랍니다.

메뉴위치 : [설정 > SMS/알림톡/자동메일 > 메시지 사용 설정]

1. 

메뉴위치 : [고객관리 > 고객정보관리(팝업) > 회원상세정보]

1. 

엑셀다운로드

• [엑셀다운로드] 버튼 클릭 시 조회한 회원 정보를 엑셀로 다운받을 수 있는 팝업이 노출됩니다.

• 대표 운영자에게만 [엑셀다운로드] 버튼이 노출되며, 비밀번호 확인을 거쳐야 엑셀 파일을 다운받을 수 있습니다.

이름 / 아이디

• 클릭 시 해당 회원 정보를 관리할 수 있는 고객정보관리 팝업이 노출됩니다.

등록일

• 회원이 쇼핑몰에 가입한 날짜가 표시됩니다.

일반전화 / 휴대전화

• 클릭 시 전화 상담 메모를 관리할 수 있는 고객정보관리 팝업이 노출됩니다.

지역

• 회원의 거주 지역이 표시됩니다.

• 회원가입 시 추가정보인 '지역'을 입력하도록 설정하려면 '프로 모드'의 고객관리 > 회원가입/탈퇴 관리 > 회원가입항목 설정에서 '지역'을 선택해주세요.

메일/SMS/메모

• 각 아이콘 클릭 시 [개별 메일 발송], [SMS 바로보내기], [회원 메모 관리] 팝업이 열리며, 해당 회원을 대상으로 메일 및 SMS 발송, 메모 작성을 할 수 있습니다.

• 메일, SMS 아이콘이 컬러 표기된 것은 수신 동의한 상태를 의미합니다.

• 색상이 표기된 메모 아이콘에 마우스를 올려놓으면 메모 내용을 확인할 수 있습니다.

• SMS 기능을 사용하려면, SMS서비스를 신청하고 발신번호를 등록해야 합니다.

1. 1. (SMS 서비스 신청은 '설정 > SMS / 알림톡 > 메시지 사용설정' 에서 할 수 있습니다.)

적립금

• 해당 회원의 사용 가능한 적립금의 합계를 나타냅니다.

• 클릭 시 해당 회원의 적립금을 관리할 수 있는 고객정보관리 팝업이 노출됩니다.

접속

• 해당 회원이 가입한 이후 접속한 횟수를 나타냅니다.

주문

• 해당 회원이 가입한 이후 주문한 총 건 수를 나타냅니다.

• 총 주문건 수는 주문일 기준으로 주문 상태와 관계없이 집계됩니다.

총 주문금액

• 해당 회원이 가입한 이후 주문한 총 금액을 나타냅니다.

• (주문품목 판매가 x 수량) + 배송비

• 취소/반품/교환/부분 취소 주문건도 포함합니다.

• 기간 설정 시 주문일을 기준으로 검색됩니다.

총 실결제금액

• 해당 회원이 가입한 이후 총 결제완료한 금액을 나타냅니다.

• (주문품목 판매가 X 수량) – 각종할인금액+배송비 - 보조결제수단(적립금, 예치금 등)

• 취소/반품/교환/부분 취소 주문건은 포함하지 않습니다.

• 기간 설정 시 주문일을 기준으로 검색됩니다.

주문

• [주문] 버튼 클릭 시 해당 회원의 주문내역을 관리할 수 있는 고객정보관리 팝업이 노출됩니다.

적립금

• [적립금] 버튼 클릭 시 해당 회원의 적립금정보를 관리할 수 있는 고객정보관리 팝업이 노출됩니다.

쿠폰

• [쿠폰] 버튼 클릭 시 해당 회원의 쿠폰정보를 관리할 수 있는 고객정보관리 팝업이 노출됩니다.