취소

BEST 질문

검색 조건

1. 

검색어

• 검색어에 구분자 ', (콤마)'를 입력하여 여러개의 동시에 주문을 검색할 수 있습니다. (최대 200자 입력)

1. 1. 예시) 주문번호 3개 검색시 : 201905250000012,201905240000429,201905240000417

• 주문번호는 '- (대쉬)'를 입력하지 않아도 검색됩니다.

• 검색어 항목 우측에 있는 +버튼을 이용하여 검색 조건을 여러개 사용할 수 있고, 해당 검색 조건은 5개까지 추가할 수 있습니다.

기간

• 주문일 : 상품 주문일을 기준으로 취소 주문을 검색합니다.

• 메모작성일 : 운영자가 메모를 작성한 일자를 기준으로 취소 주문을 검색합니다.

• 취소신청일 : 구매자가 취소를 신청한 일자를 기준으로 취소 주문을 검색합니다.

• 취소접수일 : 운영자가 취소를 접수한 일자를 기준으로 취소 주문을 검색합니다.

• 취소완료일 : 취소가 완료된 일자를 기준으로 취소 주문을 검색합니다.

상품

• 상품코드, 품목코드 : 입력된 검색어와 전체 일치한 코드만 검색됩니다.

• 상품명, 상품태그, 제조사 : 입력된 검색어와 부분 일치한 내용이 모두 검색됩니다.

주문상태

• 전체 : 입금 전에 취소된 주문과 배송 전에 취소된 주문을 모두 검색합니다.

• 취소신청 : 취소 신청된 주문 중 미처리한 주문만 검색합니다.

• 취소접수 : 취소 신청된 주문 중 접수 처리한 주문만 검색합니다.

• 취소처리중 : 취소 접수된 주문 중 환불이 필요한 주문만 검색합니다.

• 취소완료 : 취소 접수된 주문 중 환불을 완료한 주문만 검색합니다.

• 입금전취소 : 입금되기 전에 취소된 주문만 검색합니다.

1. ※ '취소접수' 상태는 '프로 모드 > 상점관리 > 운영관리 > 운영방식설정 > (탭)주문관련설정 > 입금/환불/반품처리 설정'의 '취소/교환/반품 접수와 환불접수를 분리하여 처리함'을 선택한 경우에만 표시됩니다.

1. ※ '스마트 모드'로 쇼핑몰을 생성한 경우, 결제 완료된 주문을 구매자가 취소할 수 없습니다.

1. ※ 결제 완료된 주문을 구매자가 취소할 수 있게 하려면 '프로 모드 > 상점관리 > 운영방식 설정 > 주문 관련 설정 > 취소/교환/반품 신청 사용 설정'을 '사용함'으로 변경해야 합니다.

회원구분

• 전체 : 회원과 비회원의 취소 주문 내역을 검색합니다.

• 회원 : 회원의 취소 주문 내역만 검색합니다.

• 비회원 : 비회원의 취소 주문 내역만 검색합니다.

검색 결과

전체

• 입금전에 취소된 주문과 상품 배송 전 취소된 주문 내역을 모두 관리할 수 있습니다.

1. 

엑셀다운로드

• 조회한 주문정보를 엑셀로 다운받을 수 있는 팝업이 열리며, 비밀번호 확인을 거쳐야 엑셀파일을 다운받을 수 있습니다.

설정

• 목록에 표시 되는 항목들을 운영자가 직접 설정 할 수 있습니다.

품목별 주문번호/취소번호

• 품목별 주문번호 클릭 시 해당 주문의 상세 정보를 확인할 수 있는 팝업이 노출됩니다.

주문자

• 주문자명 클릭 시 회원 정보를 관리할 수 있는 '고객정보관리' 팝업이 노출됩니다.

• 휴대폰 아이콘 클릭 시 회원에게 SMS를 발송할 수 있는 팝업이 노출됩니다. SMS 발송을 위해서는 SMS 서비스 신청이 되어 있어야 합니다.

1. 1. (SMS 서비스 신청은 '설정 > SMS / 알림톡 > 메시지 사용 설정' 에서 할 수 있습니다.)

• 편지 아이콘 클릭 시 회원에게 메일을 발송할 수 있는 팝업이 노출됩니다.

상품명/옵션

• 상품이미지, 상품명, 옵션 정보가 표시되며, 클릭 시 상품 정보를 수정할 수 있는 팝업이 노출됩니다.

주문상태

• 입금전취소 [구매자] : 미입금된 주문을 구매자가 취소한 상태입니다.

• 입금전취소 [판매자] : 미입금된 주문을 운영자가 취소한 상태입니다.

• 입금전취소 [시스템] : 입금 기한이 만료된 주문이 자동 취소된 상태입니다. ('미입금 주문 자동취소'는 '설정 > 기본 설정'에서 할 수 있습니다.)

• 취소신청 [구매자] : 입금 완료된 주문을 구매자가 취소한 상태입니다.

• 취소처리중 [환불전] : 취소 처리중인 주문을 운영자가 환불하지 않은 상태입니다. 해당 주문은 '환불' 탭에서 관리할 수 있습니다.

• 취소처리중 [환불보류] : 취소 처리중인 주문의 환불을 운영자가 보류한 상태입니다. 해당 주문은 '환불' 탭에서 관리할 수 있습니다.

• 취소완료 : 환불이 완료되어 주문이 취소된 상태입니다. 입금 전 취소의 경우 환불없이 주문이 취소됩니다.

1. ※ 결제 완료된 주문을 구매자가 취소할 수 있게 하려면 '프로 모드 > 상점관리 > 운영방식 설정 > 주문 관련 설정 > 취소/교환/반품 신청 사용 설정'을 '사용함'으로 변경해야 합니다.

처리

• 주문상태가 '취소신청'인 주문 목록은 '처리' 버튼이 표시됩니다.

• [처리] 버튼을 클릭하여 취소 신청한 주문을 접수 또는 거부할 수 있는 팝업이 노출됩니다.

상세

• 취소처리중, 취소완료 상태 주문 목록은 [상세] 버튼이 표시 됩니다.

• [상세] 버튼 클릭 시 취소 처리 상세 정보를 확인할 수 있는 팝업이 노출됩니다.

메모

• 주문자 혹은 운영자가 작성한 메모를 확인 및 작성할 수 있습니다.

• 주문자가 작성한 메모가 있는 경우 USER 아이콘이 활성화 되고, 운영자가 작성한 메모가 있는 경우 ADMIN 아이콘이 활성화 됩니다.

• 활성화된 항목에 마우스를 올려놓으면 메모 내용이 표시됩니다.

• 아이콘 클릭 시, 고객, 운영자 메모 내용을 작성할 수 있는 팝업이 노출됩니다.

입금전 취소 선택 화면

1. 

입금전 취소

• 입금 전에 취소된 주문 내역만 관리할 수 있습니다.

입금전 처리

• 해당 주문을 취소하기 전 단계인 '입금전 상태'로 돌려놓을 수 있습니다.