- 회원에게 자동으로 발송되는 카카오톡 메시지 내용을 입력 및 수정할 수 있습니다.
카카오알림톡
- 카카오알림톡으로 발송될 메시지 내용과 발송상황을 확인할 수 있습니다.
- SMS를 충전하여 사용하며, SMS 문자발송 서비스를 반드시 사용해야 합니다. 알림톡 1건 당 SMS 충전 수에서 0.7 이 차감됩니다.
- '(탭)SMS' 에서 설정한 '메시지 발송상황' 기준으로 쇼핑몰을 이용하는 '고객'에게 발송됩니다. (운영자, 공급사는 SMS 발송)
- 발송대상에 '운영자' 또는 '공급사'가 포함되어 있을 경우 알림톡이 아닌 SMS로 발송됩니다.
- 카카오의 '승인'을 거친 내용만 사용할 수 있도록 서비스를 제공하고 있어 발송될 메시지의 내용 수정은 불가능합니다.
- 메시지 내용의 변수는 SMS 탭 하단의 변수설정과 동일하며 메시지 발송 시 자동으로 변환됩니다.
- 수신 고객이 카카오톡 화면 상단의 '알림톡 받지않기'를 설정한 경우 더이상 알림톡이 발송되지 않습니다. (발송실패)
- 알림톡 발송실패 후 SMS으로 발송된 경우 SMS 탭에서 설정한 SMS 메시지 내용으로 자동 발송됩니다(SMS 발송건수로 최종 차감)
- 알림톡은 광고성 메시지 발송이 불가능합니다. 따라서 '주문 관련 메시지, 회원 관련 메시지, 게시판 관련 메시지'만 발송할 수 있습니다.
카카오알림톡 사용 시 유의사항
- 광고성 메시지가 아니므로 고객의 수신동의가 필요하지 않습니다.
- 다만 고객이 알림톡 수신에 익숙하지 않은 점을 고려하여 '카카오톡 사용자일 경우 안내 메시지를 카카오톡으로 보내 드립니다' 라는 내용을
- 기존고객에게는 별도 공지하고, 신규고객의 경우는 회원가입 페이지에 안내하는 것을 권장합니다.
- 개인정보 처리방침'에 알림톡 발송 관련 개인정보 위탁에 관한 제반 사항(위탁 목적과 범위, 위탁처 등) 을 추가할 필요가 있습니다.
발송구분
- ‘주문 관련 메시지’, ‘회원 관련 메시지’, ‘게시판 관련 메시지’, 의 메시지 유형이 구분되어 있으며 각 탭 클릭 시 유형에 해당되는 메시지 내용을 확인할 수 있습니다.
메시지 내용
- 카카오의 '승인'(검수)을 거친 내용만 사용할 수 있도록 서비스를 제공하고 있어 발송될 메시지의 내용 수정은 불가능합니다.
- ('프로 모드 > 고객관리 > 메시지 발송 관리 > 자동 발송 메시지 설정 > 카카오알림톡 하단 > 메시지 관리 버튼')
- 알림톡 메시지 내용을 변경하려면 카카오에 검수를 요청해야 합니다. 요청 후 카카오에서 내용을 확인하여 '검수완료' 하고 → 검수완료 한 내용을 쇼핑몰 시스템에 반영하는데 총 3일~5일이 소요됩니다.
유의사항
- 광고성 메시지가 아니므로 고객의 수신동의가 필요하지 않습니다.
- 다만 고객이 알림톡 수신에 익숙하지 않은 점을 고려하여 '카카오톡 사용자일 경우 안내 메시지를 카카오톡으로 보내드립니다' 라는 내용을 기존 고객에게는 별도 공지하고, 신규고객의 경우는 회원가입 페이지에 안내하는 것을 권장합니다.
- 개인정보 처리방침에 알림톡 발송 관련 개인정보 위탁에 관한 제반 사항(위탁목적과 범위, 위탁처 등)을 추가할 필요가 있습니다.
참고
- 메시지에 사용되는 변수를 확인할 수 있으며 메시지에 표시되는 글자 수를 설정할 수 있습니다.
- 메시지에 표시되는 글자 수를 설정하려면, 프로 모드의 '고객관리 > 메시지 발송 관리 > 자동 발송메시지 설정'에서 '사용가능 변수보기'를 클릭하세요.
