顧客からのお問い合わせに回答する

顧客の投稿(お問い合わせ)を確認する

• ショップの該当の掲示板ページでタイトルをクリックすると投稿の詳細を確認できるページへ移動します。

ショップ掲示板ページ

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ショップの顧客投稿画面

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ステータスを処理中に変更

• 「処理中」をクリックすると処理ステータスが「回答前」から「処理中」に変更され、ボタンは「処理中」から「処理解除」に変更されます。

• 「処理解除」をクリックすると再び「回答前」に変更されます。

ポイント付与

• レビューなどを作成した顧客にポイントを付与します。

回答する

• 「回答」をクリックして回答作成画面へ移動し、回答を作成します。

ショップの回答画面

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管理者の回答を確認

• よく使う回答を回答の作成時に使用できます。

• 管理者回答は「よく使う回答の管理」で登録できます。

登録

• 登録ボタンをクリックすると顧客の投稿（お問い合わせ）の下部に管理者登録した回答が追加され、顧客の投稿ステータスが「回答完了」に変更されます。

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