交換

検索エリア

ショップ

• ECモールと連動中のショップ(越境ECショップ)を選択して検索することができます。検索すると、選択した越境ECショップと連動中のECモールアカウントの注文データが表示されます。

検索キーワード

• 検索キーワードに「,(カンマ)」を入れてキーワードを区分し、一度に複数の注文を検索できます。

• 注文番号に「-(ハイフン)」を入力しなくても検索できます。

• 検索キーワード入力欄の右側にある「+」ボタンをクリックすると、複数の検索条件を指定して検索することができます。検索条件は5つまで追加できます。

商品

• 商品商品コード、品目コードの場合、入力した検索キーワードと完全に一致する場合のみ検索できます。

• 商品名、商品タグ、メーカー：入力した検索キーワードと一部が一致すれば検索できます。

• 検索キーワード入力欄の右側にある「商品検索」ボタンをクリックすると、検索条件を指定する前に商品の詳細情報を確認できます。

配送会社/回収申込みステータス

• 配送会社および回収申込みステータス別に注文を検索できます。

• 回収申込前：交換商品の回収申込みがない注文

• 回収申込(受付前)：交換商品の回収申込みをしたが、配送会社で受付されていない注文

• 回収申込(受付完了)：交換商品の回収申込みをして、配送会社で受付処理が完了した注文

• 回収申込(受付失敗)：交換商品の回収申込みをしたが、配送会社で受付処理ができなかった注文

期間

• 注文日：商品を注文した日付で注文を検索します。

• メモ作成日：運営者がメモを作成した日付で注文を検索します。

• 交換申込日：購入者が商品の交換申込みをした日付で注文を検索します。

• 交換受付日：運営者が交換の受付をした日付で注文を検索します。

• 検索期間は最大6ヶ月まで指定できます。

販売先

• 注文が発生した販売先(モール型ECサイト)を選択して検索します。

注文ステータス

• 交換ステータス別に注文を検索できます。

会員区分

• 会員/非会員を区分して注文を検索します。

リセット

• 検索エリアで設定した検索条件をリセットします。

一覧の処理機能

データダウンロード

• 検索した注文データをExcelファイルでダウンロードできるポップアップが表示されます。パスワードを設定して入力するとデータをダウンロードすることができます。

• ポップアップ画面の「フォーマット管理」ボタンをクリックすると、Excelファイルでダウンロードする際に使用するフォーマットを選択することができます。

設定

• 一覧に表示される項目値を設定することができます。

注文一覧

交換申込日(交換受付日)

• 交換申込日：購入者が交換申し込みをした日付です。

• 交換受付日：運営者が交換の受付をした日付です。

品目別注文番号/交換番号

• 品目別注文番号：ショップの注文番号をクリックすると、注文詳細情報のポップアップが表示されます。注文詳細情報の確認および修正が可能です。

1. 1. [注文詳細情報ポップアップのマニュアルへ]

注文者

• 注文者名をクリックすると会員情報を管理できる「会員情報管理」のポップアップが表示されます。

• 携帯アイコンをクリックすると会員宛てにSMSを送信するポップアップが表示されます。SMS送信機能を使用するためには、SMSサービスの申込みが必要です。

• 手紙アイコンをクリックすると会員宛てにメールを送信するポップアップが表示されます。

商品名/オプション

• 顧客が注文した商品の商品名が表示されます。オプションがある場合は、青色のテキストで表示されます。商品名の左側には商品画像のアイコンが表示されます。

• 商品画像のアイコンにカーソルを重ねると「商品詳細を見る」および「ショップで確認する」オプションが表示されます。

• 「商品詳細を見る」をクリックすると「商品修正」のポップアップが表示されます。

• 「ショップで確認する」をクリックするとショップの商品ページに移動します。

• ショップの商品番号をクリックすると「商品修正」のポップアップが表示されます。

数量

• 顧客が購入した品目の数量が表示されます。

注文ステータス

• 交換申込み(購入者)：注文した商品を購入者が交換申込みをした状態です。

• 交換準備：交換申込みをした注文を運営者が「交換準備」処理をした状態です。(「交換準備」処理は「プロモード」のみ可能です。「スマートモード」では注文ステータスの確認のみ可能です。)

• 交換受付：交換申込みをした注文を運営者が「交換受付」処理をした状態です。

• 交換処理中(回収前)：交換商品を運営者が回収する前の状態です。

• 交換処理中(未入金)：注文した商品の金額より交換商品の金額が大きい場合、購入者が差額を入金する必要がある状態です。[注文＞未入金]で注文履歴を確認できます。

• 交換完了：交換申込みをした注文の商品回収および差額の支払いが完了した状態です。「注文管理」の「配送管理」で注文履歴を確認できます。

• 交換保留：交換申込みをした注文を運営者が「交換保留」処理をした状態です。(「交換保留」処理は「プロモード」のみ可能です。「スマートモード」では注文ステータスの確認のみ可能です。)

交換処理

• 品目注文別に交換処理をして処理結果を確認します。

処理

• 注文ステータスが交換申込み、交換受付の場合は、「処理」ボタンが表示されます。

• 「処理」ボタンをクリックすると交換処理ができるポップアップが表示されます。

• モール型ECサイトの注文の場合、「処理」機能を利用することができません。モール型ECサイトの管理画面で処理を行ってください。

詳細

• 注文ステータスが交換処理中、交換完了の場合、「詳細」ボタンが表示されます。

• 「詳細」ボタンをクリックすると、交換処理情報が確認できるポップアップが表示されます。

メモ

• 購入者または運営者が作成したメモの確認および新しいメモの作成ができます。

• 購入者が作成したメモがある場合はUSERアイコンが有効になり、運営者が作成したメモがある場合はADMINアイコンが有効になります。

• 有効化された項目にカーソルを重ねるとメモの内容が表示されます。

• アイコンをクリックすると、購入者の配送メッセージ、運営者メモを作成できるポップアップが表示されます。