返金

検索エリア

ショップ

• ECモールと連動中のショップ(越境ECショップ)を選択して検索することができます。検索すると、選択した越境ECショップと連動中のECモールアカウントの注文データが表示されます。

検索キーワード

• 検索キーワードに「,(カンマ)」を入れてキーワードを区分し、一度に複数の注文を検索できます。

• 注文番号に「-(ハイフン)」を入力しなくても検索できます。

• 検索キーワード入力欄の右側にある「+」ボタンをクリックすると、複数の検索条件を指定して検索することができます。検索条件は5つまで追加できます。

注文ステータス

• 返金ステータスを指定して検索することができます。

返金方法

• 購入者が申し込んだ返金方法を指定して検索することができます。

期間

• 注文日：商品を注文した日付で注文を検索します。

• メモ作成日：運営者がメモを作成した日付で注文を検索します。

• 返金受付日 : 返金が受付された日付で注文を検索します。

• 返金完了日 : 返金が完了した日付で注文を検索します。

• 検索期間は最大6ヶ月まで指定できます。

販売先

• 注文が発生した販売先(モール型ECサイト)を選択して検索します。

PGキャンセルステータス

• 返金処理をした注文履歴をクレジットカード、口座振込、キャリア決済など、決済代行会社でのキャンセルステータス別に検索します。

• キャンセル前：決済代行会社を通じて決済した金額がキャンセルされていない状態

• 一部キャンセル完了：決済代行会社を通じて決済した金額の一部がキャンセルされた状態

• すべてキャンセル完了：決済代行会社を通じて決済した金額がすべてキャンセルされた状態

会員区分

• 会員/非会員を区分して注文を検索します。

リセット

• 検索エリアで設定した検索条件をリセットします。

一覧の処理機能

返金完了

• 注文ステータスが「返金前」の注文を「返金完了」に変更します。モール型ECサイトの注文はこの機能を利用できません。

データダウンロード

• 検索した注文データをExcelファイルでダウンロードできるポップアップが表示されます。パスワードを設定して入力するとデータをダウンロードすることができます。

• ポップアップ画面の「フォーマット管理」ボタンをクリックすると、Excelファイルでダウンロードする際に使用するフォーマットを選択することができます。

印刷

• 検索した注文情報を印刷することができます。注文書(簡単、詳細)およびお買い上げ明細書の印刷が可能です。

設定

• 一覧に表示される項目値を設定することができます。

注文一覧

注文日

• 商品を注文した日付です。

返金受付日(返金完了日)

• 返金受付日：返金が受付された日付で注文を検索します。

• 返金完了日：注文ステータスが「返金完了」に変更された日付で注文を検索します。

注文番号/返金番号

• 注文番号：ショップの注文番号をクリックすると、注文の詳細情報を確認できるポップアップが表示されます。注文詳細情報の確認および修正が可能です。

1. 1. [注文詳細情報ポップアップのマニュアルへ]

注文者

• 注文者名をクリックすると会員情報を管理できる「会員情報管理」のポップアップが表示されます。

• 携帯アイコンをクリックすると会員宛てにSMSを送信するポップアップが表示されます。SMS送信機能を使用するためには、SMSサービスの申込みが必要です。

• 手紙アイコンをクリックすると会員宛てにメールを送信するポップアップが表示されます。

総数量

• 返金商品の数量です。

返金額の合計

• 返金額の合計です。

実際の返金額(ポイント/預り金)

• 実際に返金される予定か返金された金額を表示します。返金額の合計と同じ金額がポイントおよび預り金として返金された場合、括弧のなかに表示されます。

使用したポイント/預り金の返金

• 注文する時使用した金額から還元されたポイント/預り金を表示します。

使用した総合ポイントの返金

• 注文する時使用した金額から還元された総合ポイント金を表示します。

通貨コード

• 返金額の通貨です。

!決済方法1

• 返金処理した注文の決済方法です。

返金方法

• 返金方法です。決済方法と異なる場合があります。

処理ステータス

• 返金前：キャンセル、交換、返品の受付により返金処理が必要な状態です。

• 返金完了：返金前状態の注文に対し、運営者が返金処理を行った状態です。

• 返金保留：返金前状態の注文に対し、運営者が返金を保留した状態です。返金保留処理は、返金前状態で「処理」ボタンをクリックすると表示されるポップアップで設定することができます。

返金処理

• 注文別に返金処理をして処理結果を確認します。

処理

• 返金前、返金保留状態の注文では「処理」ボタンが有効になります。返金受付または保留処理を行うポップアップが表示されます。

• モール型ECサイトの注文の返金は「処理」機能を利用できません。モール型ECサイトの管理画面で処理を行ってください。

詳細

• 返金完了処理をした注文の場合、「詳細」ボタンが有効になります。

• 「詳細」ボタンをクリックすると返金処理中の注文の詳細情報が確認できるポップアップが表示されます。

メモ

• 購入者または運営者が作成したメモの確認および新しいメモの作成ができます。

• 購入者が作成したメモがある場合はUSERアイコンが有効になり、運営者が作成したメモがある場合はADMINアイコンが有効になります。

• 有効化された項目にカーソルを重ねるとメモの内容が表示されます。

• アイコンをクリックすると、購入者の配送メッセージ、運営者メモを作成できるポップアップが表示されます。