キャンセルの詳細情報

キャンセルの詳細情報

キャンセルの詳細情報

• 未入金でのキャンセル、キャンセル処理中、キャンセル完了、キャンセル受付拒否、キャンセル取消しなどのキャンセル処理ステータスに応じて関連する詳細情報を確認することができます。

1. 1. 注文商品：常に表示されるエリア

1. 1. キャンセル受付詳細：キャンセル受付に表示されるエリア

1. 1. 入金変動情報：未入金でのキャンセル受付に表示されるエリア

1. 1. 返金方式：入金後のキャンセル受付に表示されるエリア

1. 1. キャンセル受付の拒否：キャンセル受付の拒否に表示されるエリア

1. 1. キャンセル取消し：キャンセル取消しに表示されるエリア

• Naver Payから受け付けた注文の詳細情報は、Naver Payセンターで管理することを推奨します。

注文商品

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注文商品 注文商品

• キャンセル対象の注文商品を確認することができます。顧客がショップでキャンセルの申込みをした場合には、理由、返金口座などの申込み情報が表示されます。

キャンセル取消し

• キャンセル取消しボタンをクリックすると表示されるキャンセル取消しエリアに必要な項目を入力し、取消し完了ボタンをクリックすると、キャンセル処理を取り消すことができます。

• 取消し後、注文ステータスはキャンセル以前のステータスに戻ります。[注文＞キャンセル/交換/返品/返金＞キャンセル管理]の「受付拒否/取消し」タブから確認することができます。

キャンセル取消し

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理由

• 英文、数字2,000文字/韓国語1,000文字まで入力可能で、キャンセル理由を詳しく作成できます。

• [ショップ管理＞運営管理＞詳細設定＞注文設定(タブ)]で「運営者メモ連携設定」を「キャンセル/返品/交換/返金の理由を運営者メモに連携する」に設定すると、キャンセル受付の理由を運営者メモに連携できます。

注文詳細の表示/非表示設定

• ショップの注文詳細にキャンセル取消しの理由を表示するかどうかを設定できます。

取消完了

• キャンセル取消しの理由を入力してから「取消完了」ボタンをクリックすると、取消しが完了します。

キャンセル処理中/キャンセル完了ステータスの場合

• [ショップ管理＞運営管理＞詳細設定＞注文設定(タブ)]の「キャンセル/交換/返品受付時の割引/ポイント金額設定」によって表示される画面が異なります。

• 「割引金額の自動計算」機能を使用する場合

「合計金額を基準に表示」または「選択品目を基準に表示」に設定した場合

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「選択品目を基準に表示」に設定した場合

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受付拒否/取消しステータスの場合

• 受付拒否/取消しステータスの場合、注文商品情報の下部に受付拒否/取消しの理由が表示されます。

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