注文詳細情報
注文詳細情報
- 注文管理画面内のすべての一覧で注文番号をクリックすると開くポップアップ内で、詳細な注文内訳とステータスの変更処理を行うことができます。
注文・CS(カスタマーサービス)
- 同一注文番号に属する商品のうち、一部が配送処理された送り状番号に未配送の商品を追加することができます。
- 同一注文番号に属する商品のうち、配送中ステータスのみ追加でき、配送商品の追加ができる場合のみチェックボックスが表示されます。
- 送り状番号が指定前の、ステータスが商品準備中、発送準備中、配送保留の商品
- 送り状番号が指定済の、ステータスが出荷待ちの商品
- ステータスが未入金の商品
- 送り状番号が指定済の、ステータスが配送中の商品
- 配送中、配送完了に加える商品を選択した後、配送商品追加ボタンをクリックすると、配送商品追加ポップアップが開きます。
- 配送商品追加ポップアップでは、送り状番号を選択して、配送商品の追加作業を行うことができます。
- 入金前ステータスの注文が存在する場合のみ表示されます。
- 入金確認ボタンをクリックすると、入金前ステータスから商品準備中または発送準備中に変更されます。
- 注文内訳の全部のキャンセルまたは一部のキャンセルを行うことができます。
- 注文キャンセルボタンをクリックすると、キャンセル処理ポップアップ上でキャンセル処理を行うことができます。
- キャンセルの受付が完了した商品は、キャンセルタブ一覧に表示されます。
- 注文商品の全部の交換または一部の交換を行うことができます。
- 商品交換ボタンをクリックすると、交換処理ポップアップ上で交換処理を行うことができます。
- 交換にあたって追加金額が発生しない場合は交換完了ステータスに変更されます。追加金額が発生する場合は交換された商品が入金前ステータスとして注文内訳タブ一覧に表示されます。
- 交換にあたって返金額が発生した場合は、返金前ステータスとして返金タブ一覧に表示されます。
- 商品購入時にクーポン、ポイントの内訳が含まれている場合は、交換処理ポップアップで設定した内容が反映されます。
- 注文商品の全部の返品または一部の返品を行うことができます。
- 商品返品ボタンをクリックすると、返品処理ポップアップ上で返品処理を行うことができます。
- 返品の受付が完了した商品は、返品タブ一覧に表示されます。
- 顧客の申込に基づいて、運営者が即時に注文商品を追加することができます。
- 「注文商品を追加」ボタンをクリックすると、「注文商品を追加」ポップアップ上で注文内訳に商品を追加することができます。
- 追加された商品は、入金前のステータスで注文内訳に追加されます。
- 各品目別の注文番号を基準として注文ステータスが表示されます。
- 注文ステータスをクリックすると、注文処理履歴ポップアップ上で配送完了までの履歴を確認することができます。
- 該当の注文番号の注文内訳情報と注文商品の件数を確認することができます。
- ショップで購入者がキャンセルを申し込んだ注文履歴と販売者がキャンセルを受け付けた履歴を表示します。
- ステータスがキャンセル申込みの場合は処理ボタンが表示されます。クリックするとキャンセル処理ポップアップ上でキャンセル処理を行うことができます。
- ステータスがキャンセル処理中またはキャンセル完了の場合は、詳細ボタンが表示されます。クリックすると、キャンセル処理詳細情報ポップアップを確認することができます。
- 商品購入時にクーポン、ポイントの内訳が含まれている場合は、キャンセル処理ポップアップで設定した内容で反映されます。
- ショップで購入者が交換を申し込んだ注文内訳と、販売者が交換を受け付けた内訳を表示します。
- ステータスが交換申込の場合は処理ボタンが表示されます。クリックすると、交換処理ポップアップ上で交換処理を行うことができます。
- ステータスが交換処理中、交換完了の場合は詳細ボタンが表示されます。クリックすると、交換処理詳細情報ポップアップを確認することができます。
- 交換にあたって追加金額が発生しない場合は交換完了ステータスに変更されます。追加金額が発生する場合は交換された商品が入金前ステータスとして注文内訳タブ一覧に表示されます。
- 交換にあたって返金額が発生した場合は、返金前ステータスとして返金タブ一覧に表示されます。
- 商品購入時にクーポン、ポイントの内訳が含まれている場合は、交換処理ポップアップで設定した内容が反映されます。
- ショップで購入者が返品申込みをした注文履歴と販売者が返品を受け付けた履歴を表示します。
- ステータスが返品申込みの場合は処理ボタンが表示されます。クリックすると返品処理ポップアップ上で返品処理を行うことができます。
- ステータスが返品処理中(回収前)の場合は、詳細および回収完了ボタンが表示されます。回収完了ボタンをクリックすると、返品処理中(返金前)のステータスに変更されます。
- 返品処理中(返金前)、返品完了の場合は、詳細ボタンが表示されます。詳細ボタンをクリックすると、返品詳細ポップアップを確認することができます。
- 返品処理中(返金前)にステータスが変更された場合は、返金タブ一覧に表示されます。返金が完了すると、返品完了ステータスに最終変更されます。
- 商品購入時にクーポン、ポイントの内訳が含まれている場合は、返品処理ポップアップで設定した内容が反映されます。
- キャンセル、交換、返品による返金の内訳を表示し、返金処理と返金詳細を確認することができます。
- 返金前、返金保留ステータスの場合は処理ボタンが表示されます。クリックすると、返金処理ポップアップ上で返金処理を行うことができます。
- 返金一覧で返金完了ボタンをクリックし、即時に返金処理を完了することができます。
- 返金完了ステータスの場合は詳細ボタンが表示されます。クリックすると、返金処理詳細情報ポップアップを確認することができます。
- 返金が完了した場合は、キャンセル完了、交換完了、返品完了のステータスに同時に変更されます。
- キャンセル、交換、返品に関する内容を表示し、CS(カスタマーサービス)処理の区分と理由も同時に確認することができます。
- 顧客および相談内容をリスト形式で表示します。
- 相談登録ボタンをクリックすると、顧客相談登録ポップアップ上で顧客相談内容を保存することができます。
- 相談結果の処理が完了している場合は、内容を修正することができません。
決済情報
- 初期情報やキャンセル、交換、返品内訳を含む最終情報に分けて決済情報を確認することができます。
- 詳細確認および簡易確認で決済情報を確認することができます。
- クリックすると、注文・決済履歴ポップアップ上で、その注文の決済履歴を確認することができます。
- 決済、返品、キャンセルなど、決済金額の変動の内訳を日付別に確認することができます。
- 初めに決済した金額であり、割引や併用決済(ポイント・預り金・Naverポイントなど)の金額は含まれていません。
- 上記の金額は、すべての注文をキャンセルした時に返金される返金予定金額と同一です。
- 注文キャンセル時にクーポンを復活させた場合、クーポンを復活させた額は実決済金額に含まれません。
- 該当注文の最終的な決済金額であり、割引や併用決済(ポイント・預り金・Naverポイントなど)の金額は含まれていません。
- 最終情報には、キャンセル、交換、返品による返金額の情報も反映されます。
- 該当注文の最終的な決済金額であり、割引や併用決済(ポイント・預り金・Naverポイントなど)の金額は含まれていません。
- 最終情報には、キャンセル、交換、返品による返金額の情報も反映されます。
- 注文キャンセル時にクーポンを復活させた場合、クーポンを復活させた額は実決済金額に含まれません。
決済方法
- 注文時に使用した決済手段の詳細情報を確認することができます。
- 銀行振込により決済された注文の入金確認を行うことができます。
- 決済銀行変更ボタンをクリックすると、決済銀行変更ポップアップ上で入金者と決済銀行の情報を変更することができます。
- なお、決済銀行の情報としては、顧客が［ショップ管理＞決済管理＞銀行振込の口座設定］で使用する設定にした銀行名と口座番号が表示されます。
- 入金確認ボタンをクリックすると、注文ステータスが商品準備中または発送準備中に変更されます。
- ポイントは、キャンセル、交換、返品受付後、返金完了まで進むと復活処理され、再び使用可能になります。
返金情報
- キャンセル、交換、返品により返金が発生した場合に、返金情報を確認することができます。
- 決済手段と返金手段は異なる場合があります。
注文者情報
- 該当の注文に関する注文者情報を確認することができます。
- ショップ会員からの注文の場合、会員詳細情報確認と注文内訳確認ボタンをクリックし、CRMポップアップ上で会員の詳細情報を確認することができます。
- お客様へのお知らせメッセージに登録すると、ショップの［マイページ＞注文詳細照会＞お客様へのお知らせ］項目に表示されます。
- (注文者情報の修正) ボタンをクリックすると、「注文者情報の変更」ポップアップから注文者情報を修正できます。
- 非会員から受け付けた注文が悪質的だと判断される場合、その非会員注文者を「ブラックリスト客」に指定/解除することができます。
- 「要注意会員に設定」をクリックすると、その注文者は要注意会員に設定され、設定以降の注文から[注文＞注文一覧(全件)]で悪質注文として表示されるようになります。
- (指定前に受け付けた注文は悪質注文として処理されません)
- 「ブラックリスト客の解除」をクリックすると、その注文者はブラックリスト客から削除され、その注文者の注文は[注文＞注文一覧(全件)]で悪質注文として表示されなくなります。
- (解除前に受け付けた悪質注文もすべて解除されます)
- 悪質注文は、ブラックリスト客に指定した注文者の電話番号(携帯)とメールアドレスをOR条件でチェックします。
- (電話番号(携帯)とメールアドレスがない場合、電話番号(固定)を追加でチェックします)
- ブラックリスト客の指定/解除ボタンは、非会員の顧客情報ウィンドウにのみ表示されます。
受取人の情報
- 該当の注文に関する配送先情報を確認することができます。
- [受取人情報の変更] ボタンをクリックして出てくる [受取人情報の変更] ポップアップ画面で、受取人の情報を編集することができます。
- 受取人情報を修正すると、最終修正日と受取人情報の修正履歴が一緒に表示されます。
- 変更した受取人情報は、cafe24の管理画面で該当注文の注文番号をクリックして「注文詳細情報」ウィンドウを開くと反映されます。
運営者メモ
- 注文別の特記事項や顧客相談履歴を管理するために使用するメモ機能です。
- 運営者メモは「注文・CS(カスタマーサービス)」の「お客様相談」タブでも同じ内容で登録することができます。
- 顧客相談同時登録を「使用する」設定にすると、「注文詳細情報」ポップアップ内の注文・CS(カスタマーサービス)の顧客相談タブにも同じ内容が登録されます。
- ただし、修正・削除した場合、その内容は顧客相談メニューに反映されません。
- メモ内容入力欄は、管理者が該当の注文について記録するために投稿する項目です。
- 注文に関連するCS(カスタマーサービス)および問題処理の際に活用すると、投稿日、作成者(IDおよび副管理者名)、IP等が記録され、業務の流れがスムーズになります。
- システムにより自動登録されたメモは修正・削除することができません。(運営者メモは該当なし)
- 「お問い合わせに対する回答の同時登録」を「使用する」に設定すると、運営者メモに登録した内容が「注文・CS(カスタマーサービス)」の「お客様相談」タブにも登録されます。
- ただし、運営者メモを修正または削除しても、「お客様相談」タブには反映されません。
- メモ内容入力欄は、管理者が該当の注文について記録するために投稿する項目です。
- 注文に関連するCS(カスタマーサービス)および問題処理の際に活用すると、投稿日、作成者(IDおよび副管理者名)、IP等が記録され、業務の流れがスムーズになります。
- 「重要メモ」にチェックを入れてメモを登録すると、管理者メモの一覧に「重要」アイコンが表示されます。
- 「上部に固定」にチェックを入れてメモを登録すると、運営者メモ一覧の上部に固定され、「固定」のアイコンが表示されます。