- キャンセル、交換、返品による返金が必要な件は[返金処理]ポップアップで返金完了処理ができます。
- 「返金完了時におけるPGキャンセルの自動処理設定」を「使用する」にした場合、「返金完了」ボタンをクリックするとPG決済のキャンセルも自動処理され、ステータスが「返金完了」に変更されます。
- 「返金完了時におけるPGキャンセルの自動処理設定」を「使用しない」にした場合、「返金完了」ボタンをクリックすると注文ステータスのみ「返金完了」に変更されます。PG決済のキャンセルは自動処理されませんのでご注意ください。
- [注文詳細]ポップアップで直接キャンセル処理を行ってください。
- 「ショップ管理＞運営管理＞詳細設定＞注文設定＞入金/返金・返品処理」で機能の使用を設定できます。
- バーチャル口座、エスクロー（バーチャル口座）は返金処理後に決済がキャンセルできないため、銀行振込またはポイント・預り金で返金処理しなければなりません。
- 「キャンセル/交換/返品受付時の割引/ポイント金額設定」で「割引金額の自動計算」機能を使用する場合、返金額の変更ができません。
- 返金額の変更が必要な場合、注文のキャンセル/交換/返品処理時に返金額を変更してください。
返金処理
- キャンセル、交換、返品により返金が必要な内訳の最終返金処理を行うことができます。
- 「返金完了時におけるPGキャンセルの自動処理設定」を「使用する」にした場合、返金完了処理の際にPG(決済代行サービス)決済のキャンセルも同時に処理されます。
- 「返金完了時におけるPGキャンセルの自動処理設定」を「使用しない」にした場合は、返金完了処理とは別に[注文詳細情報 > 決済方法]でPG(決済代行サービス)決済のキャンセル処理を行ってください。
- 「返金完了時におけるPGキャンセルの自動処理設定」を「使用しない」にした場合、クレジットカード決済のキャンセルに対する返金処理を完了するには、返金情報の入力後、「注文詳細情報」ポップアップでクレジットカード決済の「すべてキャンセル」または「一部キャンセル」処理を行う必要があります。
- 「返金完了時におけるPGキャンセルの自動処理設定」を「使用しない」にした場合、PayPal決済のキャンセルに対する返金処理を完了するには、返金後、「注文詳細情報」ポップアップでPayPal決済のキャンセル処理を行う必要があります。
返金商品の情報
- 交換に関わる返金の場合は、返金商品の情報と交換商品の情報がともに表示されます。
返金額/返金額変更/返金額変更ログ
返金額
- 返金処理する金額および詳細情報がともに表示されます。
返金額の変更
- 返金額の修正が必要な場合は、返金額を変更することができます。
- 変更金額の区分、金額、理由を入力し、「保存」ボタンをクリックすると、返金額が変更され、返金額詳細にも内訳が表示されます。
- ポイントまたは預り金の返金の場合は、返金額を変更することができません。
返金額の変更ログ
返金方法情報/返金方法変更/返金方法変更ログ
返金方法
- キャンセル処理、返品処理、交換処理ポップアップ上に、返金情報に入力された返金手段の情報が表示されます。
返金手段の変更
- キャンセル、交換、返品が受付された注文の返金手段を変更することができます。
返金手段の変更ログ
返金保留の理由
- 返金保留が発生していない場合は、区分、理由、保留理由が空欄で表示されます。
返金処理
- 返金処理に関する処理日と最終処理内容を入力し、返金完了処理ボタンをクリックすると、返金処理が完了します。
- 返金完了処理後すぐに、注文ステータスがキャンセル完了、交換完了、返品完了に変更されます。
- 何らかの問題により返金処理を保留しなければならない場合は、返金保留移動ボタンをクリックして理由を入力すると、返金保留処理を完了することができます。
- 返金保留処理された内訳は、［注文管理＞注文＞キャンセル/交換/返品/返金＞返金保留］の一覧で確認することができます。
返金完了処理
- すべての返金情報を確認・修正し、返金処理に関する内容を最終的に入力して「返金完了処理」をクリックすると返金処理が完了します。
- 返金完了処理を行うとステータスがキャンセル完了、交換完了、返品完了に即時変更されます。
返金保留に移動
- 都合により返金を保留する場合、「返金保留に移動」をクリックします。
- 「返金保留に移動」をクリックすると返金保留の理由を入力するエリアが表示されます。
- 返金保留理由を入力して「返金保留処理」をクリックすると返金保留処理が完了します。
- 返金保留処理された件は[注文管理＞営業管理＞キャンセル・交換・返品・返金管理＞返金保留]一覧で確認できます。
