返品処理
- 返品申込の受付完了後、[返品処理]ポップアップで交換処理を行います。
- 現金返金を選択して登録する口座情報は保管用です。返金する銀行口座に直接現金を送金してください。
- ポイント返却を選択して[注文管理＞営業管理＞キャンセル・交換・返品・返金管理＞返金管理]で「返金完了」をクリックするとポイント返却が完了します。
- リアルタイム口座振替、クレジットカード決済、キャリア決済の場合、[注文詳細]ポップアップですべて/一部キャンセルできます。
- 一部キャンセルの場合、すでに発行された現金領収証は自動ですべてキャンセルされます。
- 税金計算書は注文キャンセル（部分/すべて）時に自動キャンセル・修正されません。
- エスクローのステータスが購入拒否の場合、返品受付のみ可能です。
返品処理
返品処理 注文返品- 顧客の返品申込みを受け付けて処理するポップアップです。
注文商品
- 返品対象となる注文商品にチェックを入れて返品受付ボタンをクリックすると、返品処理に必要なエリアが表示されます。
- すべての項目を確認して入力し、確認ボタンをクリックすると、注文返品が受け付けられます。注文ステータスは返品処理中に変更されます。
- 返品商品の回収と返金が完了しないと、注文ステータスは返品完了に変更されません。
- 顧客がショップで直接返品の申込みをした注文の返品処理画面にのみ返品受付拒否ボタンが表示されます。
- 拒否対象となる注文商品にチェックを入れて返品受付拒否ボタンをクリックすると、返品受付拒否エリアが表示されます。
- 必要な項目を入力して「確認」 ボタンをクリックすると、注文ステータスは返品申込み以前に戻り、[注文＞キャンセル/交換/返品/返金＞返品管理]の「受付拒否/取消し」タブから確認することができます。
- 顧客がショップで直接返品の申込みをした注文の返品処理画面にのみ、返品保留ボタンが表示されます。
- 保留対象となる注文商品にチェックを入れて返品保留ボタンをクリックすると、下に返品保留エリアが表示されます。
- 必要な項目を入力して[確認] ボタンをクリックすると、注文ステータスは返品保留に変更され、[注文管理＞キャンセル/交換/返品/返金＞返品管理]の(タブ)返品準備・保留で確認することができます。返品保留とした注文は、必要となった時点で返品処理を行うことができます。
決済情報
- 「注文詳細情報」にも表示される最終的な決済情報(最終情報がない場合は初期情報)です。キャンセル、返品、交換処理の際に返金額の計算に参考することができます。
- 決済総額は、割引・付加決済を除いた決済手段(銀行振込、カード決済など)によって顧客が実際に決済した金額です。返品処理の際に確認が必要となる返金予定額です。
- 割引：商品の割引、会員ランク割引、クーポン割引、送料割引
- 併用決済：ポイント、預り金、Naverポイント
- 注文の返品でクーポンが復元された場合でも、復元されたクーポンの金額は決済総額に含まれません。
ノベルティ
- キャンセル、交換、返品処理が可能なノベルティの商品情報を確認することができます。
返品受付
- お客様都合、配送遅延、配送エラーなどの受付区分を必ず選択してください。
- [ショップ管理＞運営管理＞詳細設定＞注文設定(タブ)＞入金・返金・返品処理の設定]で「運営者メモ連携設定」を「キャンセル/返品/交換/返金の理由を運営者メモに連携する」に設定すると、「理由」に入力された内容が該当注文の運営者メモに連携されます。
返品先
- 返品先住所は、顧客の返品商品をショップ運営者が受け取る住所です。[ショップ管理＞配送管理＞配送・返品の設定]で設定された住所がデフォルトで表示されます。
- 供給会社に返品するなど、返品先住所が異なる注文の場合は、住所を修正することができます。
返品受付拒否
- 顧客の注文の詳細内訳で、拒否理由を表示するかどうかを選択することができます。
返金方式
- [ショップ管理＞運営管理＞詳細設定＞注文設定(タブ)]の「キャンセル/交換/返品受付時の割引/ポイント金額設定」によって表示される画面が異なります。
「割引金額の自動計算」機能を使用する場合
商品金額
- 注文のキャンセル/交換/返品処理時に変更された決済金額の合計を表示します。
割引特典
- 注文のキャンセル/交換/返品処理時に商品別の割引金額を自動で計算した結果を表示します。
- 割引金額は、注文のキャンセル/交換/返品処理時に適用された割引金額を処理以降に適用される割引金額で自動計算します。
送料合計
- 注文のキャンセル/交換/返品処理時に適用する送料を設定します。
- 送料の適用金額 = 注文送料－返品送料＋返品送料の返金額
併用決済
- 注文のキャンセル/交換/返品処理時に適用が必要な使用済みポイント、預り金の返金額を設定します。
付与ポイント
- 注文のキャンセル/交換/返品処理時に適用が必要な付与済みポイントの取消しおよび金額を設定します。
返金額合計
- 注文のキャンセル/交換/返品処理時に取り消す商品の実際の決済金額を表示します。
「選択品目を基準に表示」に設定した場合
- ショップの配送ポリシーに従って、注文のキャンセルや返品をする際、送料を適用または除外できます。
- 注文送料として返金額に送料を追加したり、返品送料の顧客負担分として返金額から送料の差引または追加を行ったりするよう、選択できます。
- 返品送料を返金額から差し引く場合、最大差引金額は、返金予想金額＋注文送料です。
- 返品送料を返金額に追加する場合、部分返金が可能な決済手段であれば、最大追加金額は、決済総額返金予想金額です。決済手段が銀行振込の場合、金額の制限はありません。返金額に追加した返品送料は、同じ金額で自動入金処理されます。
- 会員ランクポイントの金額は、キャンセル対象品目の商品購入金額を基準として自動で分割計算されて表示されますが、修正することはできます。
- ポイント付与の条件および金額確認ボタンで、品目ごとに付与額を確認できます。会員ランクポイント対象の商品のみが表示されます。
- クーポンの付与額は、キャンセル対象品目の商品購入金額を基準として自動で分割計算されて表示されますが、修正することはできます。
- クーポン付与条件および金額確認ボタンで、品目ごとに付与額を確認することができます。
- キャンセル対象となる注文商品の品目ごとに、キャンセルできる割引金額が表示されます。品目ごとの追加割引金額の限度内で修正することができます。
- 入力された割引キャンセル金額は、キャンセル総額に反映されます。(入金後の注文の場合は、総返金額に反映されます)
- 割引詳細確認ボタンによって、キャンセル対象となる注文商品の品目別追加割引金額の合計を確認することができます。
- 会員ランク割引の金額は、キャンセル対象品目の商品購入金額を基準として自動で分割計算されて表示されますが、修正することはできます。
- 割引条件および金額確認ボタンで、品目ごとに割引金額を確認することができます。
- クーポン割引の金額は、キャンセル対象品目の商品購入金額を基準として自動で分割計算されて表示されますが、修正することはできます。
- 割引条件および金額確認ボタンで、品目ごとに割引金額を確認することができます。
- 返金方式での運営者の選択に従って、適用されたり返金されたりする金額です。決済総額の限度内で修正することができます。
- ショップの注文書で使用済とされたポイントを返還することができます。
- 基本となる金額は、システムで自動計算されたポイントの使用額です。注文に使用されたクーポンの限度内で修正することができます。
- ショップの注文書で使用済とされた預り金を返還することができます。
- 基本となる金額は、システムで自動計算された預り金の使用額です。注文に使用された預り金の限度内で修正することができます。
- 返金総額は、注文キャンセル商品の実際に決済した金額です。
- 送料の適用金額は、注文送料－返品送料＋返品送料返金分です。
返金方法の詳細情報
- 返金方式は、決済手段によって表示される項目が異なります。選択された返金方式についての返金情報を入力するための項目が表示されます。
- 返金方法として現金での返金を選択した場合、返金先の銀行･口座番号･口座名義を入力してください。
- 返金口座選択ボタンによって、ショップで顧客がキャンセル・交換・返品の申込の際に登録した返金口座を選択することができます。
- キャンセル申込み：ショップで顧客がキャンセルを申し込む際に登録した返金口座情報です。
- 交換の申込：ショップで顧客が交換を申し込む際に登録した返金口座情報です。
- 返品申込み：ショップで顧客が返品を申し込む際に登録した返金口座情報です。