キャンセル管理

検索条件

検索条件の保存

• 頻繁に使用する検索照会項目を、画面ごとに保存することができます。タブごとの保存はされません。

• 以下の[検索保存除外項目]に記載された項目は保存されず、それ以外の項目はすべて保存されます。

検索保存除外項目

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キーワード

• 複数検索時、検索文字に区切り文字「,(カンマ)」を入力することで最大10個までの同時検索が行えます。

1. 1. 例) 3つの注文番号を検索する場合：20001212000,20001212111,20001212222

• 注文番号は、「- (ハイフン)」の入力を省いても検索されます。

• 複数条件検索のための検索文字フィールドは、5個まで追加することができます。

キャンセル期間

• キャンセル申込日：購入者が「マイページ」でキャンセルを申込んだ日付です。

• キャンセル受付日：管理者がキャンセルは受付処理後、「キャンセル処理中」にステータスが変更された日付です。

商品

• 商品コード、品目コード：入力された検索文字と完全一致したコードだけを検索します。

• 商品名、商品タグ、メーカー：入力された検索文字と部分的に一致する内容がすべて検索されます。

希望配送会社・方式

• [ショップ管理＞配送管理＞配送・返品の設定＞配送方法]で「顧客が直接選択」と設定した場合、項目が表示されます。

• 顧客が注文する時に選択した配送会社・方式を検索することができます。

検索結果

• 検索結果は「すべて、キャンセル申込み、キャンセル処理中、キャンセル完了、受付拒否/取消し」のタイプで表示されます。

• 「すべて」を選択すると「入金前キャンセル、キャンセル申込み、キャンセル処理中、キャンセル完了」のステータスがすべて表示されます。

• 「キャンセル申込み」タブの検索結果を「キャンセル受付日(降順)」で並べ替えると、キャンセル申込みステータスではキャンセル受付日が表示されないため、注文番号(降順)で並べ替えて表示されます。

キャンセル処理

• キャンセル申込み・キャンセル受付ステータスの注文は、一覧に「処理」ボタンが表示されます。

• [処理] ボタンをクリックすると、「キャンセル処理」画面が表示され、返品処理を行うことができます。

• [ショップ管理＞運営管理＞詳細設定＞注文設定＞入金・返金・返品処理設定]では、キャンセル・交換・返品を受け付けた際に、キャンセル・返品・交換受付と返金受付を一度に処理するか、分けて処理するかを設定できます。

• 同時処理：受け付けた後、注文ステータスはキャンセル・交換・返品処理中に変更されます。

• 分離処理：受付後、注文ステータスはキャンセル・交換・返品受付に変更されます。分離処理で使用する場合、「購入者キャンセル・返品申込自動受付設定」によって、自動的にキャンセル受付処理ができます。

詳細

• ステータスが「キャンセル処理中」「キャンセル完了」の場合「詳細」ボタンが表示されます。

• 「詳細」ボタンをクリックすると「キャンセルの詳細情報」ポップアップが表示されます。

データダウンロード

• 基本フォーマットに別途項目を追加してダウンロードしたい場合に使用できます。

• データの件数に応じて、当日または1日後にExcel形式でダウンロードすることができます。

印刷

• 注文書またはお買い上げ明細書を印刷することができます。

• 注文書の印刷は、簡単印刷・詳細印刷から選択することができます。[ショップ管理＞運営管理＞詳細設定＞注文設定＞注文印刷の設定]で、表示項目およびデフォルトを適用するかどうかを設定することができます。

• 注文書(簡単印刷)の場合は、[注文印刷の設定]画面が表示され、表示項目、並び替えの基準を設定して印刷することができます。ただし、基本設定に設定されている場合、[注文印刷の設定]画面は表示されません。

• 注文書(詳細印刷)の場合は、「注文詳細情報」画面が印刷されます。ただし、「印刷時に確認して適用」と設定されている場合、[注文印刷の設定]画面で表示項目を指定したうえで印刷することができます。

設定

• 一覧に表示される項目を設定することができます。

• 必須項目は、解除できません。その他の項目は、チェックボックスをクリックして選択および解除が可能です。

• 希望する項目のチェックボックスを選択および解除して[適用] ボタンをクリックすると、設定が一覧に反映されます。

メモ

• 注文者または運営者が作成したメモを確認・作成できます。

• 注文者または運営者が作成したメモがある場合、アイコンが有効化され、アイコンにカーソルを重ねるとメモ情報が表示されます。

• 該当のアイコンをクリックすると、「購入者の配送メッセージ」、「運営者メモ」画面が表示されます。

• 購入者の配送メッセージ：顧客が商品の注文時に入力した配送メッセージを確認することができます。

• 運営者メモを見る：「運営者メモ」で運営者が入力したメモの内容を確認することができます。

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