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  • 각 오픈마켓에서 구매자가 판매자에게 작성하는 문의사항 내용을 한번에 확인 합니다.
  • 마켓 문의사항은 매일 3회 자동으로 수집되며, [신규 문의사항 수집]을 통해 원하는 시간에 수집할 수도 있습니다
  • 스마트스토어의 경우 [상품Q&A]를 문의사항으로, [고객문의]를 긴급메시지로 분류하며 처리완료 상태의 답변도 수정이 가능합니다.

마켓 문의사항 검색

마켓선택
  • [마켓통합관리 > 서비스설정 > 마켓 계정 등록]을 통해 등록된 오픈마켓의 계정이 표시됩니다.
처리상태
  • 문의사항의 처리 유무에 따른 검색결과를 확인할 수 있습니다.
  • G마켓의 경우 자체적으로 [처리상태]를 사용하지 않으므로, 모든 문의사항이 [기타]로 수집됩니다.
문의유형
  • 전체 오픈마켓에서 사용하는 문의사항 유형을 5개로 분류하여 검색할 수 있습니다. 마켓별 문의유형에 관련된 자세한 내용은 [마켓별 처리상태 및 문의유형 현황표]를 참고해 주세요.
  • 인터파크의 경우 문의유형을 사용하지 않으므로 모든 문의사항이 [기타]로 수집됩니다.

문의사항 목록 영역

일괄 답변
  • 문의사항 목록에서 선택한 항목 모두에 동일한 답변을 등록할 수 있습니다. 클릭 시 아래 팝업이 표시됩니다.
  • [처리완료]된 문의사항을 포함해 선택할 경우, [미답변] 상태의 문의사항에 한해서만 답변이 일괄 전송됩니다.
답변 템플릿 선택
  • [템플릿 관리] 버튼을 통해 등록된 답변 템플릿을 불러와 간편하게 답변을 등록할 수 있습니다.
  • 답변 템플릿을 선택한 경우, 답변 제목과 내용이 해당 템플릿의 내용대로 자동으로 입력됩니다.
답변 제목
  • 템플릿을 사용하지 않고 직접 입력할 경우, 해당 문의사항의 답변 제목을 입력할 수 있습니다.
  • 오픈마켓에 따라 답변 제목 사용 여부가 다를 수도 있으니 참고해 주세요.
  • G마켓의 경우 한글 19자, 영문/숫자 38자 이내로 입력해 주시기 바랍니다.
답변 내용
  • 템플릿을 사용하지 않고 직접 입력할 경우, 해당 문의사항의 답변 내용을 입력할 수 있습니다.
  • G마켓의 경우 한글 100자, 영문/숫자 200자 이내로 입력해 주시기 바랍니다.
템플릿 관리 버튼
  • [답변 템플릿 관리] 팝업이 추가로 표시됩니다, 새로운 답변 템플릿을 추가할때 사용 합니다. 클릭시 아래 팝업이 표시됩니다.
템플릿 추가
  • 템플릿을 신규로 등록하길 원할 때 클릭합니다.
  • 템플릿 상세 내용 항목이 공란으로 변경됩니다.
템플릿명
  • 등록된 답변 템플릿이 표시됩니다. 최대 30개까지 등록이 가능합니다.
수정
  • 등록된 답변 템플릿의 정보를 수정합니다.
삭제
  • 등록된 답변 템플릿을 목록에서 삭제합니다.
템플릿명
  • 답변 템플릿의 이름을 입력합니다.
  • 입력한 템플릿명은 답변 작성 시 템플릿 선택 영역에서 표시됩니다.
제목
  • 답변 템플릿의 제목을 입력합니다.
내용
  • 답변 템플릿의 내용을 입력합니다.
삭제
  • 선택한 문의사항을 영구 삭제합니다. 삭제된 문의사항은 복구할 수 없습니다.
문의사항 제목
  • 마켓에서 수집된 문의사항 제목이 표시됩니다. 클릭 시 해당 문의사항의 내용을 확인할 수 있습니다.
신규 문의사항 수집
  • 수동으로 문의사항을 수집하기를 원할 때 클릭하면, 아래와 같은 수집 팝업이 표시됩니다.
마켓명(판매자 ID)
  • 마켓별 계정이 표시됩니다. 수집을 희망하시는 경우 좌측 체크박스를 체크합니다.
최종 수집일시
  • 마지막으로 자동/수동 수집한 일시가 표시됩니다. 수집을 시도한 적이 없을 경우 "-"으로 표시됩니다.
진행상태
  • [수집] 버튼을 클릭하기 전까지 [수집대기] 상태로 표시되며, 수집 완료 시 수집 결과가 [n건 수집완료/수집실패]로 상태로 표시됩니다.
수집 버튼
  • 문의사항을 수집할 마켓을 선택하고 [수집] 버튼 클릭 시 문의사항 수집이 시작됩니다.
  • 옥션/11번가의 경우 최대 7일 전, 스마트스토어/인터파크의 경우 최대 14일 이전에 등록된 문의사항에 한해 수집이 가능합니다.

문의사항 내용 영역

문의정보 탭
  • 해당 문의사항의 등록일, 문의유형, 작성자, 처리에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
상품정보 탭
  • 해당 문의사항과 연관된 상품정보를 확인할 수 있습니다
주문정보 탭
  • 해당 문의사항과 연관된 주문정보를 확인할 수 있습니다.
  • 주문정보 확인은 옥션, 11번가에 한해서만 가능합니다. (그 외 마켓은 마켓 측 기능 미제공으로 주문정보가 표시되지 않습니다.)
제목
  • 해당 문의사항의 제목을 확인할 수 있습니다.
내용
  • 해당 문의사항의 내용을 확인할 수 있습니다.
답변 목록
  • 답변을 한 경우에 노출되는 영역이며, 답변 제목 클릭 시 해당 답변의 내용을 확인할 수 있습니다. 해당 답변의 내용은 [답변 내용] 영역에 나타납니다.
답변 템플릿 선택
  • [템플릿 관리] 버튼을 통해 등록된 답변 템플릿을 불러와 간편하게 답변을 등록할 수 있습니다.
  • 답변 템플릿을 선택한 경우, 답변 제목과 내용이 해당 템플릿의 내용대로 자동으로 입력됩니다.
  • 원하는 답변이 없으신 경우, [템플릿 관리] 버튼을 통해 새로운 답변 템플릿을 등록할 수 있습니다.
답변 제목
  • 템플릿을 사용하지 않고 직접 입력할 경우, 해당 문의사항의 답변 제목을 입력할 수 있습니다.
  • 오픈마켓에 따라 답변 제목 사용 여부가 다를 수도 있으니 참고해 주시기 바랍니다.
  • G마켓의 경우 한글 19자, 영문/숫자 38자 이내로 입력해 주시기 바랍니다.
답변 내용
  • 템플릿을 사용하지 않고 직접 입력할 경우, 해당 문의사항의 답변 내용을 입력할 수 있습니다.
  • G마켓의 경우 한글 100자, 영문/숫자 200자 이내로 입력해 주시기 바랍니다.