통합CS관리창 안내

• CS관리 화면은 크게 7가지 영역으로 구성되어 있습니다.

1. 

1. 검색

기간

• 등록일, 주문일, 결제일, CS입력일 등 일자를 구분하여 검색할 수 있습니다.

• 최대 90일까지 검색 가능합니다.

지연일

• 등록일, 주문일, 결제일을 기준으로 구분하여 검색할 수 있습니다.

수령자명

• 수령자명으로 검색할 수 있습니다.

전화번호

• 주문자, 수령자의 일반전화/휴대전화를 검색할 수 있습니다.

주문번호

• 주문번호를 입력하여 검색할 수 있습니다.

관리번호

• 관리번호를 입력하여 검색할 수 있습니다.

송장번호

• 송장을 등록한 경우, 송장번호로 검색할 수 있습니다.

판매처

• 상품을 판매한 판매처별로 검색할 수 있습니다. 판매처를 중복선택 할 수 있습니다.

배송비

• 배송비 선불, 착불에 따라 검색할 수 있습니다.

주문상태

• 등록, 접수, 송장, 배송, 접수+배송, 접수+배송, 송장+배송, 송장오류로 주문상태를 구분하여 검색할 수 있습니다.

할당

• 할당여부에 따라 할당(자동+수동), 할당(자동), 할당(수동), 미할당을 구분하여 검색할 수 있습니다.

CS상태

• 정상, 교환, 취소, 반품, 부분취소, 부분반품 등 주문의 CS상태에 따라 구분하여 검색할 수 있습니다.

CS분류

• 일반CS, 주문등록, 주문수동매칭, 송장등록, 배송처리 등 CS분류에 따라 검색할 수 있습니다.

보류

• 보류, 취소보류, 교환보류, 반품보류, 미보류 상태에 따라 검색할 수 있습니다.

배송업체

• 배송업체별로 주문을 검색할 수 있습니다.

검색구분

• 수령자명, 수령자 연락처, 수령자 주소, 관리번호, 주문번호 등 검색기준을 선택한 후, 검색어와 일치, 포함여부에 따라 구분하여 검색할 수 있습니다.

기타

• 미처리 CS, 합포주문, 송장미출력, 사은품 유무에 따라 검색조건을 제외 또는 포함하여 검색할 수 있습니다.

2. 주문목록

• 검색한 결과의 주문 목록을 확인할 수 있습니다.

• 관리번호, 주문상태, CS상태, 보류여부, 주문번호, 판매처 등 주문의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

• 주문에 대한 상품추가, 송장/배송/합포/보류 처리, 알림톡처리, 별도관리, 메시지전송, 주문등록 등을 할 수 있습니다.

3. 상품목록

• 검색한 주문의 상품들을 확인할 수 있습니다.

• 관리번호, 주문상태, CS상태, 할당여부, 주문일 등의 상품의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

• CS내용에 따라 CS처리, 취소철회, 할당/송장/합포/보류 처리, 주문상품복사, 거리명세표 출력 등을 할 수 있습니다.

4. 주문정보

• 판매처, 관리번호, 주문번호, 배송업체 등 주문에 대한 상세 정보와 주문자, 수령자에 대한 정보를 확인 할 수 있습니다.

주문정보 판매처

• 주문의 판매처 정보를 확인할 수 있습니다.

• EC주문의 경우 '새로고침' 버튼으로 최신 정보를 업데이트 할 수 있습니다.

주문상태

• 접수, 배송등 주문상태를 확인할 수 있습니다.

배송구분

• 국내, 해외 배송 여부를 확인할 수 있습니다.

관리번호

• 주문의 관리번호를 확인할 수 있습니다. 관리번호는 재고관리에서만 사용되는 정보입니다.

주문번호

• 주문의 고유 주문번호를 확인할 수 있습니다.

배송업체

• 배송업체 정보를 확인할 수 있습니다.

주문일

• 고객이 주문한 일자를 확인할 수 있습니다.

등록일

• 주문이 등록된 일자를 확인할 수 있습니다.

취소일

• 고객이 주문을 취소한 경우 취소일자를 확인할 수 있습니다.

선착불

• 선불, 착불 여부를 확인할 수 있습니다.

송장번호

• 배송중인 상품의 경우 송장번호를 확인할 수 있습니다. 배송추적을 선택하시면 해당 배송업체의 홈페이지로 이동합니다.

주문자정보 주문자명

• 주문하신 고객 성함을 확인할 수 있습니다.

주문자 휴대전화

• 주문자 휴대전화 정보를 확인할 수 있습니다. 번호 옆 버튼을 선택하시면 메시지 전송 팝업이 보여집니다.

수령자명

• 상품의 수령자 성함을 확인할 수 있습니다.

• 수령자 휴대전화 정보를 확인할 수 있습니다. 번호 옆 버튼을 선택하시면 메시지 전송 팝업이 보여집니다.

수령자 주소

• 상품의 수령지 주소를 확인할 수 있습니다. 주소 옆 버튼을 선택하시면 배송정보를 변경할 수 있습니다.

• 배송중인 상품의 수령지 정보는 변경할 수 없습니다.

1. 

5. 상품정보

• 판매처 상품정보, 재고 상품정보, 공급사명, 로케이션, 재고 등 상품에 대한 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

CS상태

• 해당 주문의 정상, 교환, 취소, 반품 등의 CS상태를 확인할 수 있습니다.

상품보류

• 상품이 보류처리된 경우 보류가 표시됩니다.

• 수동 보류는 '보류' / EC에서 연동된 보류는 '취소보류' '반품보류' '교환보류'로 표시됩니다.

수량

• 주문의 상품 수량을 확인할 수 있습니다.

수거정보

• 수거중인 상품의 경우 수거 정보를 확인할 수 있습니다.

판매처 상품정보

• 판매처의 상품명과 옵션을 확인할 수 있습니다.

재고 상품정보

• 재고에 등록된 상품명과 옵션을 확인할 수 있습니다. 상품명과 옵션을 선택하시면 재고상품정보를 수정할 수 있습니다.

• 판매처 상품정보와 재고 상품정보가 매칭되지 않은 경우 '미매칭상품'으로 표시됩니다. 매칭을 선택하시면 상품을 매칭처리할 수 있습니다.

1. 

• 판매처 상품정보와 재고 상품정보의 재매칭이 필요한 경우, 매칭을 삭제하고 다시 매칭처리할 수 있습니다.

품목코드

• 상품의 품목코드를 확인할 수 있습니다.

공급사명

• 상품의 공급사명을 확인할 수 있습니다.

로케이션

• 상품의 로케이션 정보를 확인할 수 있습니다.

입고예정일

• 상품이 입고될 일자를 확인할 수 있습니다.

바코드

• 상품의 바코드 정보를 확인할 수 있습니다.

상품판매가

• 상품이 고객에게 판매되는 판매가를 확인할 수 있습니다.

옵션추가금액

• 상품의 옵션에 대한 추가 금액을 확인할 수 있습니다.

현재재고

• 상품의 현재재고를 확인할 수 있습니다. 수량을 선택하시면 재고 작업을 할 수 있습니다.

1. 

가용재고

• 재고 중에서 사용가능한 재고수량을 확인할 수 있습니다.

원가

• 상품의 원가를 확인할 수 있습니다.

공급가

• 상품의 공급가를 확인할 수 있습니다.

재고할당 및 차감기준

• 상품의 옵션에서 선택한 재고할당 및 차감기준을 확인할 수 있습니다.

6. CS메모등록

• CS메모를 작성하고 등록할 수 있습니다.

• 매크로를 사용하면 쉽게 메모를 작성할 수 있습니다.

7. CS메모목록

• 해당 주문의 모든 CS상태을 확인할 수 있습니다.

• CS요약을 선택하시면 상세 내용이 보여집니다. 펼쳐보기를 선택하시면 전체 CS내역의 상세 내용이 한번에 확인할 수 있습니다.

• CS상태를 완료, 삭제처리할 수 있습니다.