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배송/반품 설정

  • 쇼핑몰에 기본적으로 적용되는 배송, 반품에 대해 설정할 수 있습니다.
  • 배송, 반품의 기본 설정과 개별배송비, 공급사 배송비, 반품 주소 등의 설정이 가능합니다.

기본 설정

  • 기본 설정의 배송방법, 배송지역, 배송기간, 배송비 설정은 [쇼핑몰 푸터 > 이용안내 > 배송 안내 탭]에 표시됩니다.

■ 배송방법 - 택배 설정 시
배송방법
  • 배송방법은 택배, 빠른등기, 직접배송, 화물배송, 퀵배송, 매장직접수령, 기타, 배송필요없음, 고객직접선택 중 선택하여 설정할 수 있습니다.
  • (배송방법 = 고객직접선택) 을 선택하는 경우, 배송업체(방식) 선택, 스토어픽업(수령지) 선택, 상품별 스토어픽업 설정 항목을 추가로 설정할 수 있습니다.
국내/해외배송 설정
  • 국내배송으로 설정하면 대한민국으로 배송지가 제한됩니다.
  • 해외배송으로 설정하면 대한민국 이외 다른 국가로도 배송지를 고객이 선택할 수 있게 합니다.
  • 국내/해외배송으로 설정하면, 쇼핑몰 상품 상세 화면에서 고객이 국내배송 또는 해외배송을 선택할 수 있게 합니다. 해외배송비는 우체국 EMS 국제우편 요금표에 의해 책정됩니다.
  • 우체국 EMS 연동 쇼핑몰에서 다음 조건에 해당하는 해외배송 주문은 운송장이 채번되지 않으니 유의하시기 바랍니다.
    1. 1. 수령자주소에 우편번호가 없는 경우
    1. 2. 수령자주소에 빈 항목(시/군/도, 주/도, 주소)이 있는 경우
    1. 3. 상품정보에 HS코드, 영문 상품명, 원산지가 없는 경우
    1. 4. 주문 배송메세지가 100Byte(한글50자, 영문100자)를 초과한 경우
배송지역
  • 배송 지역을 직접 입력할 수 있습니다.
배송기간
  • 배송 기간을 직접 입력할 수 있습니다.
배송비 설정
  • 배송비 무료 : 배송비가 0원으로 부과됩니다.
  • 고정배송비 사용 : 구매 금액과 상관없이 설정된 배송비가 부과됩니다.
  • 구매 금액에 따른 부과 : 구매 금액이 기준금액 미만이면 설정된 배송비가 부과되며, 기준금액 이상이면 배송비가 무료입니다.
  • 구매 금액별 차등 배송료 사용 : 구매 금액 구간에 따라 설정된 배송비가 부과되며, 최대 기준금액 이상이면 배송비가 무료입니다.
  • 상품 무게별 차등 배송료 사용 : 구매상품 무게 구간에 따라 설정된 배송비가 부과되며, 최대 무게 이상이면 배송비가 무료입니다.
    1. 네이버쇼핑은 상품 무게별 차등 배송료 설정이 적용되지 않습니다.
  • 상품 수량별 차등 배송료 사용 : 구매상품 수량 구간에 따라 설정된 배송비가 부과되며, 최대 수량 이상이면 배송비가 무료입니다.
  • 상품 수량에 비례하여 배송료 부과 : 구매 금액과는 상관없이, 설정된 배송비가 구매상품 수량의 배수로 부과됩니다.
    1. 예시) 1개 주문하면 2,500원이 부과되고 2개 주문하면 5,000원이 부과됩니다.
■ 배송방법 - 고객직접선택 시 설정화면
배송비 선결제 설정
  • 착불/선결제로 설정하면 고객이 쇼핑몰 상품상세 화면에서 배송비 착불 또는 선결제를 직접 선택하여 주문할 수 있습니다.
  • 쇼핑몰 상품상세 화면에 배송비 착불 여부를 표시하기 위해 [상품관리 > 상품표시관리 > 상품정보표시 설정 > (탭)상품상세] 에서 (배송비 = 표시함) 으로 설정해야 합니다.
배송업체(방식) 선택
  • 쇼핑몰 주문서에서 고객이 선택할 배송업체(방식)에 체크합니다.
  • [상점관리 > 배송관리 > 배송업체 관리] 에 등록된 배송업체 중, 추가정보 설정에서 (배송업체 배송비 설정 = 설정함) 으로 설정되어 있는 배송업체만 표시됩니다.
    1. 쇼핑몰 주문서에서 고객이 직접 선택하는 배송업체별로 다른 배송비를 부과할 수 있으며, 배송업체 관리에서 배송업체별로 배송비 설정을 이용합니다.
  • 디자인을 설정해야 사용할 수 있습니다.
스토어픽업(수령지) 선택
  • 스토어픽업 주문은 고객이 직접 수령지(오프라인 매장)에 방문하여 주문상품을 수령해야 합니다.
  • [상점관리 > 배송관리 > 스토어픽업 설정]에 등록된 수령지 중에서 설정할 수 있으며, 쇼핑몰 주문서에서 고객이 선택할 수 있도록 스토어픽업 수령지에 체크합니다.
  • 디자인을 설정해야 사용할 수 있습니다.
상품별 스토어픽업 설정
  • 상품별로 스토어픽업 사용여부를 설정하려면 사용함을 선택합니다.
  • [상품관리 > 상품 등록/수정 > 배송정보]에서 (배송정보 = 기본설정 사용)을 선택하면 스토어픽업 설정 항목이 표시되어 상품별로 사용여부를 설정할 수 있습니다.
  • 스토어픽업 사용안함으로 설정된 상품만 주문하는 경우 스토어픽업이 아닌 배송업체를 선택해야 주문이 정상적으로 진행됩니다.
  • 디자인을 설정해야 사용할 수 있습니다.
■ 국내/해외배송 설정 - 해외배송선택 시 설정화면
국내/해외배송 설정
  • 국내배송, 해외배송, 국내/해외배송을 선택, 설정할 수 있습니다.
  • ‘해외배송’으로 설정할 경우, 해외배송으로 설정된 상품이 해외배송으로만 배송 가능하도록 설정됩니다.
  • ‘국내/해외배송’으로 설정할 경우, 쇼핑몰 상세 화면에 국내배송 또는 해외배송으로 고객이 선택할 수 있게 제공됩니다.
  • 고객이 국내배송으로 선택 시 개별 설정된 국내배송 조건으로 주문이 진행되고 해외배송으로 선택 시 설정된 해외배송 조건으로 주문이 진행됩니다.
  • 해외배송, 국내/해외배송 선택 시 해외배송 설정을 할 수 있습니다.
배송비 기준 설정
  • 쇼핑몰 자체 배송비 사용 : 하위 배송비 설정에 의해 배송비가 책정됩니다.
  • 자동 책정 배송비(EMS) 사용 : 우체국 EMS의 국제우편 요금표에 의해 배송비가 책정됩니다.
추가 배송비 설정
  • 자동 책정 배송비에 추가로 부과할 해외배송 포장비나 추가운임 등의 배송비를 입력합니다.
■ 배송비 설정 - 고정배송비 사용선택 시 설정화면
선택 상품분류 적용/제외
  • 상품분류 적용 : 선택 상품분류의 상품에만 배송비 상세 설정의 배송비가 적용되며, 선택되지 않은 상품분류에는 배송비가 적용되지 않습니다.
    1. [바로가기 ]
    1. 상품분류 적용을 선택하고 아무 분류도 지정하지 않은 경우, 배송비가 적용되는 분류가 없어 전체 무료배송으로 적용되오니 반드시 배송비를 적용하고자 하는 분류를 선택하시기 바랍니다.
    1. 적용된 상품분류와 적용되지 않은 상품분류에 모두 소속된 상품은 배송비 상세 설정의 배송비가 적용됩니다.
  • 상품분류 제외 : 선택 상품분류의 상품은 배송비가 무료이며, 선택되지 않은 상품분류의 상품에만 배송비 상세 설정의 배송비가 적용됩니다.
    1. 제외된 상품분류와 제외되지 않은 상품분류에 모두 소속된 상품은 배송비가 무료입니다.
배송료 청구기준 주문금액 조건 설정
  • 할인전, 정상판매가격 기준(권장) : 할인 전 상품구매금액을 기준으로 배송료가 청구됩니다.
  • 최종 주문(결제)금액 기준 : 상품별 할인이 반영된 금액을 기준으로 배송료가 청구됩니다. 회원등급할인 또는 주문서 쿠폰, 적립금, 예치금 사용으로 인한 할인금액은 반영되지 않습니다.
    1. 상품별 할인은 기본배송상품과 개별배송상품이 모두 포함되어 계산됩니다.
  • 쿠폰(상품별 쿠폰) 할인금액 포함 : 체크하면 상품별 할인과 상품별 쿠폰으로 인한 할인금액이 반영된 금액을 기준으로 배송료가 청구됩니다.
설정 조건에 대한 쇼핑몰 배송비 예시
    1. 1. 쇼핑몰 관리자에서 다음 예시와 같이 설정합니다.
      • 배송비 상세 설정 : 구매금액 20,000원 미만일 때 배송비 2,500원을 부과
      • 배송료 청구기준 주문금액 조건 설정 : 최종 주문(결제)금액 기준 선택
      • 쿠폰(상품별 쿠폰) 할인금액 포함 : 체크
    1. 2. 주문서 = 20,000원(상품) - 2,000원(상품 쿠폰)
    1. 3. 주문금액 18,000원 : 20,000원 미만이므로 배송비가 2,500원 부과됩니다.

개별배송비 설정

개별배송비 설정 상품별 개별배송료 설정
  • 사용함 : [상품관리 > 상품 등록/수정 > 배송정보]에서 (배송정보 = 개별설정)으로 상품별 설정할 수 있으며, 상품에 설정된 배송비가 부과됩니다.
  • 사용안함 : [상품관리 > 상품 등록/수정 > 배송정보]에서 (배송정보 = 기본설정 사용)만 표시되고 개별설정은 표시되지 않으며, 배송/반품 설정의 기본 설정에 따라 기본배송비가 부과됩니다.
  • 설정을 사용함에서 사용안함으로 변경하면, 이미 개별배송으로 설정되어 있던 상품도 기본설정 사용으로 표시되며 기본배송비가 부과됩니다.
  • 해외배송의 경우 상품별 해외배송 보험료 설정이 제공되지 않으므로 보험료를 포함한 개별배송비를 입력해야 합니다.
  • 해외배송에서 자동 책정 배송비(EMS) 사용을 선택하는 경우 배송비 적용 우선순위입니다.
    1. 1. 상품별 배송비 개별설정
    1. 2. 국가별 배송비 개별설정
    1. 3. 자동 책정 배송비(EMS)사용
개별배송비 계산 기준 설정
  • 같은 상품의 다른 품목을 여러 개 주문하면 부과하는 개별배송비를 상품별로 한 번만 적용할지 품목별 합계로 적용할지 설정할 수 있습니다.
  • 상품별로 배송비 계산을 선택하면 쇼핑몰 장바구니와 주문서에서 상품 표시순서는 장바구니에 담은 순서에서 배송비계산 기준이 동일한 상품으로 변경됩니다.

공급사배송비 설정

공급사배송비 설정 공급사별 배송비 반영 설정
  • 공급사별로 설정된 배송비를 부과하려면 사용함을 선택합니다.
공급사 선택
  • 특정 공급사로 선택하면 지정된 공급사만 공급사별 배송비를 설정할 수 있습니다.
공급사별 배송비 계산기준 설정 안내
  • 전체 상품금액의 합계금액 기준으로 배송비 부과함 : 공급사와 대표운영자 상품의 합계금액을 기준으로 배송비가 부과됩니다.
  • 대표운영자와 공급사 상품은 별도의 합계금액 기준으로 배송비 부과함 : 대표운영자 상품 기준으로 기본배송비가 부과되고 공급사 상품 기준으로 공급사배송비가 추가로 부과되어 합산됩니다.
공급사별 지역별 배송비 설정
  • 지역별 배송료를 무조건 대표 운영자의 지역별 배송료를 부과함 : 대표운영자가 [상점관리 > 배송관리 > 지역별 배송비 설정]에서 설정한 지역별 배송료가 공급사 상품에도 부과됩니다.
  • 공급사에서 지역별 배송비를 설정하여도 대표운영자의 지역별 배송비가 강제로 부과되므로 유의해야 합니다.
  • 지역별 배송료를 공급사 관리자 설정에 따라 각각 부과함 : 공급사별로 다른 지역별 배송비를 부과할 수 있습니다.
    1. 공급사별 지역별 배송료는 공급사 계정으로 공급사 관리자화면 로그인하여 [공급사 관리자화면 > 상점관리 > 배송관리 > 지역별 배송비 설정]에서 설정할 수 있습니다.

무료배송비 우선 설정

무료배송비 우선 설정 적용 범위
  • 기본배송비 무료인 상품과 개별배송 또는 공급사배송 상품을 함께 주문하면 배송비가 무료가 되도록 설정할 수 있습니다.
  • 개별 배송비 포함 체크로 설정 시 다음과 같이 무료배송비 우선 설정이 적용됩니다.
    1. 기본배송비 무료 상품 + 개별배송비 유료 상품 : 배송비 무료
    1. 기본배송비 유료 상품 + 개별배송비 무료 상품 : 배송비 무료
  • 공급사 배송비 포함 체크로 설정 시, 다음과 같이 무료배송비 우선 설정이 적용됩니다.
    1. 기본배송비 무료 상품 + 공급사 업체배송비 유료 상품 : 배송비 무료
    1. 기본배송비 유료 상품 + 공급사 업체배송비 무료 상품 : 기본배송비 부과됨
    1. (예시) 개별 배송비 포함 체크, 공급사 배송비 포함 체크해제로 설정된 쇼핑몰에서 기본배송비 무료인 A상품과 개별배송 B상품, 공급사배송 C상품이 판매중인 경우
      1. 1. 주문상품 A + B : 배송비 무료 (무료배송 상품인 A로 인해 B의 개별배송비도 무료로 적용됨)
      1. 2. 주문상품 A + C : 공급사 업체배송비 부과됨 (공급사배송비 포함이 체크해제로 설정되어 있으므로 C의 공급사 업체배송비가 부과됨)
      1. 3. 주문상품 B + C : 개별배송비 부과됨 (C가 구매금액 이상이어서 배송비 0원이지만 무료배송 상품은 아니므로 B의 개별배송비가 부과됨)
무료 배송비 우선설정 제외 범위
  • 착불 배송비 제외 : 무료배송 적용 상품 중 착불 상품이 포함된 경우, 착불 상품은 무료배송에서 제외하고 착불로 표시합니다.
  • 자동책정 배송비(EMS) 제외 : 무료배송 적용 상품 중 자동책정 배송비 적용 상품이 포함된 경우, 해당 상품은 무료배송에서 제외하고 자동책정 배송비를 부과합니다.

해외배송 설정

상품 중량
  • 상품등록에서 상품중량의 기본값으로 적용되며, 이미 등록된 상품의 중량은 상품개별로 변경하거나 상품정보 일괄변경에서 한 번에 변경할 수 있습니다.
  • 상품중량은 박스무게와 포장무게(픽업 시 실무게)를 포함한 총 상품중량으로 입력해야 합니다.
HS코드
  • HS코드란 세계무역기구(WTO) 및 세계관세기구(WCO)가 무역통계 및 관세분류의 목적상 수출입 상품을 숫자 코드로 분류화 한 것으로, 수입 시 세금부과와 수출품의 통제 및 통계를 위한 중요한 분류법입니다.
  • + 버튼을 클릭하여 국가별 HS코드를 추가할 수 있습니다.
  • 배송국가의 HS코드는 정확한 관세율을 확인하기 위하여 입력해야 합니다.
  • 대한민국 HS코드가 입력되어 있을 경우, 입력된 HS코드를 기반으로 가장 근접한 HS코드를 자동 추천합니다.
  • 해외배송 및 수출신고를 위해 대한민국 HS코드는 10자리 코드만 선택할 수 있습니다.
  • 우체국 해외 배송시 EMS에서는 한국 HS 코드를 사용합니다.
  • 아래 사이트에서 국가별 HS코드를 검색할 수 있습니다.
해외배송 보험료
  • 보험료는 배송과정에서 발생하는 분실, 도난, 파손 등으로 인한 손해에 대하여 규정에 따라 배상해 드리는 서비스로, 보험료 부과여부를 설정할 수 있습니다.
배송국가
  • 쇼핑몰 주문서의 수령지에서 고객이 선택할 수 있는 국가를 순서대로 설정하거나, 제한안함을 선택하여 전체 국가가 표시되도록 설정할 수 있습니다.
국가별 배송비
  • 국가별 배송비는 설정된 구간에 따라 주문서에서 부과되는 배송비로, 설정된 구간에 해당되지 않으면 국가별 배송비가 부과되지 않습니다.
  • 국가별 배송비가 설정되지 않은 배송국가는 우체국 EMS의 국제우편 요금표에 의하여 배송비가 자동으로 부과됩니다.
  • 엑셀업로드 기능을 이용하여 국가별 배송비를 일괄로 입력할 수 있습니다.
해외배송 부가금액
  • 예측관세, 수수료 등 해외배송에서 발생할 수 있는 부가금액을 배송비에 추가로 부과되도록 설정할 수 있습니다.
  • 구간과 해외배송 부가금액의 기준은 (상품구매금액 + 배송비)의 할인 전 금액입니다.
  • 실관세 대비 초과금액에 대한 고객의 환불요구시 별도로 처리해야 할 수 있으니 해외배송 부가금액을 신중하게 설정해 주시기 바랍니다.
  • 디자인을 설정해야 주문서에서 배송비와 해외배송 부가금액이 정상적으로 노출됩니다
통관용 영문상품정보
  • 입력된 정보는 해외 배송 통관시 상품명 정보로 사용됩니다.
  • 국가별을 선택하면 배송국가에서 선택된 국가별로 각각 다른 정보를 입력할 수 있습니다.
    1. 국가별로 다른 정보를 입력한 후 배송국가를 지정안함으로 변경하면, 통관용 영문상품정보가 입력되지 않은 다른 배송국가로 주문서가 생성될 수 있습니다. 이 경우에는 공통에 입력된 정보가 적용됩니다.
  • 상품에 저장되어 있는 상품구분, 영문 상품소재, 옷감 항목의 해외통관 정보를 변수 형태로 적용할 수 있습니다.
    1. [:category:] 상품구분
    1. [:material:] 영문 상품소재
    1. [:fabric:] 옷감
    1. 예시) [:category:] [:material:] - [:fabric:] 으로 입력하면 Women Skirt Cotton 100% - Knit 로 표시됩니다.
  • 변수와 함께 정보의 추가 입력이 가능하므로, 원활한 통관을 위해 영문으로 된 쇼핑몰명을 가장 앞에 입력하는 것을 권장합니다.
해외배송 사전통관 정보제공을 위한 법률안내 (WCO(세계관세기구)의 세관절차의 간소화 및 조화에 관한 국제협약(개정 교토협약))
  • 기본제공정고(필수사항) / 수취인정보: 전화, 이름, 우편번호, 국가명 / 발송상품정보: 내용품명
  • 수취인 주소 3단 입력(Zip코드필수), 해외배송시 전화번호는 국가번호 포함, 생산지 코드 영문 2자리 입력
국가선택 기본값
  • 쇼핑몰 주문서작성에서 배송지정보의 국가 항목에서 표시될 배송국가의 기본값을 선택할 수 있습니다.
  • 배송주소록의 기본배송지 또는 회원정보가 없는 경우에만 배송국가 기본값이 적용됩니다.

국가별 배송비 엑셀업로드

엑셀양식 다운로드
  • 국가별 배송비를 엑셀로 일괄업로드하려면, 먼저 엑셀다운로드 버튼을 클릭하여 샘플양식을 다운로드합니다.
엑셀파일 등록
  • 엑셀업로드를 정상적으로 처리하기 위하여, csv 형식의 파일로 샘플양식에 맞게 데이터를 입력해야 합니다.
    1. 엑셀업로드 입력항목 중 타입의 코드는 구매금액(D), 상품수량(C), 상품무게(W)로 영문 1글자를 입력해야 하여, 하나의 국가별로 한가지 타입만 등록해야 합니다.
  • 최대 3,000건까지 한 번에 처리할 수 있으며, 그 이상은 파일을 나누어 등록해야 합니다.

배송추가설명 설정

배송추가 설명
  • 배송 추가 설명 문구는 [쇼핑몰 푸터 > 이용안내 > 배송 안내 탭] 의 배송안내 영역에 표시됩니다.

반품주소 설정

  • 반품을 위한 상품 반품 주소를 설정할 수 있습니다.
반품주소
  • 판매한 상품의 교환, 반품 처리 시 활용될 반품 주소를 입력할 수 있습니다.
공급사별 반품주소 설정
  • 공급사 상품의 CS 처리 시 교환 처리, 반품 처리 팝업의 반품주소 항목에 입력될 정보를 설정할 수 있습니다.
  • '사용안함'으로 설정하면, [상점관리 > 배송관리 > 배송/반품 설정]의 '반품주소' 정보가 반영됩니다.
  • '사용함'으로 설정하면, [상품관리 > 판매분류관리 > 공급사 관리]에 입력한 공급사별 '반품주소' 정보가 반영되며, 특정 공급사로 선택하면 지정된 공급사만 공급사 반품주소를 사용하도록 설정됩니다.
  • 공급사별 반품주소 설정을 변경한 후 고객으로부터 교환/반품 문의가 접수되면, 변경된 반품 주소를 이용하도록 안내해야 반품 물품의 오배송 확률이 적습니다.
  • 우체국 택배연동 서비스를 이용하는 쇼핑몰에서는 공급사별 반품주소 사용을 지양해 주세요.
공급사 직배송 업체의 공급사별 반품주소 사용 설정 권장
  • 교환 또는 반품으로 인한 물품 반송 시, 고객은 택배에 부착된 송장 정보를 활용하는 경우가 많습니다.
    1. 따라서 배송출발주소와 반품주소가 동일해야 반품 물품의 오배송 확률이 적으므로, 공급사 직배송 업체의 경우 공급사별 반품주소 사용을 권장합니다.

희망배송일/시간 설정

희망배송일/시간 설정 배송일 설정
  • 사용함을 선택하면 쇼핑몰 주문서에서 고객이 배송일자를 선택할 수 있습니다.
배송일 범위
  • 고객이 선택하는 희망배송일 기간은 주문완료일을 기준으로 제한할 수 있습니다.
    1. 예시) 주문완료 3일, 주문완료일 [1일] 이후부터 [3일] 후까지 희망 배송일 선택이 가능하도록 표시
  • 디자인을 설정해야 사용할 수 있습니다.
배송일 기본값 설정
  • 쇼핑몰 주문서에서 표시되는 희망배송일 기본값을 설정할 수 있습니다.
배송시간 설정
  • 사용함을 선택하면 쇼핑몰 주문서에서 고객이 배송시간을 선택할 수 있습니다.
배송시간 범위
  • 고객이 선택하는 희망 배송시간대를 설정할 수 있습니다.
  • 시작~종료 시간대를 선택하고 추가 버튼을 클릭하여 추가할 수 있고, 추가된 시간대를 삭제할 수도 있습니다.
배송시간 기본값 설정
  • 쇼핑몰 주문서에서 표시되는 희망 배송시간대의 기본값을 설정할 수 있습니다.