배송준비중 관리

검색 영역

• 주문번호, 기간, 상품, 배송업체, 상세검색을 이용하여 다양한 검색 조건으로 검색이 가능합니다.

• 자주 사용하는 검색 조건을 '검색조회 항목 저장' 기능을 통해 저장도 가능합니다.

1. 

검색조회 항목 저장

• 자주 사용하는 검색 조회 항목을 화면별로 저장할 수 있습니다. 탭별 저장은 되지 않습니다.

• 아래 [검색 저장 제외 항목]에 기재된 항목은 저장되지 않고, 그 외 항목은 모두 저장됩니다.

검색 저장 제외 항목

1. 

검색어

• 검색어 여러 개를 쉼표(',')로 구분해서 10개까지 동시에 검색할 수 있습니다.

1. 1. -예시(주문번호 3개 검색) : 20001212000, 20001212111, 20001212222

1. 1. -단, 상품 관련 항목(상품명, 상품코드 등)은 1개씩만 검색할 수 있습니다.

• 주문번호는 대쉬('-')를 입력하지 않아도 됩니다.

• 다중 조건 검색을 위한 검색어 입력창은 5개까지 추가할 수 있습니다.

상품

• 상품코드, 품목코드 : 입력된 검색어와 전체 일치한 코드만 검색됩니다.

• 상품명, 상품태그, 제조사 : 입력된 검색어와 부분 일치한 내용이 모두 검색됩니다.

검색 결과

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배송중 처리

• 한 건 이상의 주문 내역을 체크 후 배송중 처리 시, 배송중 상태로 변경되며 [배송중 관리] 메뉴로 주문이 이동됩니다.

상품준비중 처리

• 상품준비중 메뉴를 사용중일 때만 표시 되는 버튼입니다.

• 주문 내역을 1개 이상 체크 후 '상품준비중 처리' 버튼 클릭 시, 체크한 주문이 상품준비중 상태로 변경 되며 [상품준비중 관리] 메뉴에서 확인이 가능합니다.

수령자 정보 표시

• 체크 박스를 선택하면 목록에 수령자 정보가 표시됩니다.

송장번호 저장

• 송장번호 입력 후 '송장번호 저장' 처리 시 송장번호가 저장되며 [배송대기 관리] 메뉴로 주문이 이동됩니다.

• 송장번호를 미입력 하거나 배송할 품목 체크가 안되어 있을 경우 송장번호 저장이 불가합니다.

묶음배송처리

• 여러개의 주문 품목 체크 후 묶음배송처리 클릭 시 묶음배송처리 화면이 표시됩니다.

• 묶음배송처리 화면에서 묶음배송 가능 / 불가능 여부를 알 수 있으며, 가능할 경우 묶음배송 처리할 수 있습니다.

• 묶음배송처리된 주문은 묶음배송탭 메뉴에서 운송장정보를 입력 후 배송처리를 진행해 주셔야 합니다.

• 묶음배송 처리 후 개별배송처리는 가능하지만, 두 번 배송처리 또는 송장번호 오기입 등 운영상 문제가 발생할 수 있으니 참고해 주세요.

• 네이버페이 및 카카오페이 구매, 오픈마켓 주문은 묶음배송 처리되지 않으므로, 개별 배송처리 하시기 바랍니다.

묶음배송 해제

• 묶음배송 처리 된 주문내역에 대해 묶음배송 해제 처리를 할 수 있습니다.

• 묶음배송 처리 된 주문내역 클릭 후 '묶음배송해제' 버튼 클릭 시 묶음배송해제 처리가 완료됩니다.

엑셀 바로다운로드

• 현재 조회된 주문 내역을 기본 양식으로 다운로드합니다.

엑셀 다운로드

• 기본 양식으로 제공되는 항목 외의 값을 추가하여 다운로드 하고자 하는 경우 사용 가능합니다.

• 데이터 건수에 따라 당일 또는 익일에 엑셀 다운로드가 가능합니다.

인쇄

• 주문서 또는 거래명세서를 인쇄할 수 있습니다.

• 주문서(간단인쇄) 시 [주문 인쇄 설정] 화면이 표시되며 표시 항목, 정렬 기준 설정 후 인쇄할 수 있습니다. 단, 기본 설정으로 설정되어 있는 경우 [주문 인쇄 설정] 화면은 표시되지 않습니다.

설정

• 목록에 표시되는 항목을 설정할 수 있습니다.

• 필수 항목은 해제할 수 없습니다. 그 외의 항목은 체크박스 클릭으로 선택 및 해제가 가능합니다.

• 원하는 항목 체크박스 선택 및 해제 후 '적용' 버튼을 클릭 시 설정이 목록에 반영됩니다.

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메모

• 주문자 혹은 관리자가 작성한 메모를 확인 및 작성할 수 있습니다.

• 주문자, 관리자 메모가 있는 경우 아이콘이 활성화 되고 마우스 오버 시 메모 정보를 바로 확인할 수 있습니다.

• 해당 아이콘 클릭 시 구매자 배송메시지, 관리자 메모 화면이 표시됩니다.

• 구매자 배송메시지 : 고객이 상품 주문시 입력한 배송 메시지를 확인할 수 있습니다.

• 관리자 메모 내용 보기 : '관리자 메모'에서 관리자가 입력한 메모 내용을 확인할 수 있습니다.

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엑셀 배송 시작(택배사 운송장 엑셀 파일 일괄 등록)

엑셀 배송 시작(택배사 운송장 엑셀 일괄등록) 이란?

• 주문번호, 품목번호, 품목별 주문번호, 운송장번호가 입력된 엑셀파일을 업로드하여 여러 건의 주문을 일괄로 배송처리 할 수 있는 기능입니다. 주문서별로 운송장번호를 저장하고 배송대기 또는 배송중으로 주문상태를 일일이 변경하여 배송처리 하는 번거로움을 덜어 드립니다.

엑셀파일 작성방법

1. 1. 배송처리할 주문내역을 csv파일로 다운로드하여 택배사의 운송장번호를 부여받습니다.

1. 운송장번호를 부여받기 위한 택배사의 엑셀양식을 먼저 확인하고 [통합엑셀 > 다운로드 양식 관리]에서 택배사에 맞는 양식으로 설정하여 주문내역을 다운로드 할 수 있습니다.

1. 2. 택배사에서 부여받은 운송장 데이터를 카페24 양식에 맞게 수정합니다. 엑셀양식다운로드 버튼을 클릭해 샘플양식을 확인할 수 있습니다.

1. • 파일의 제목 항목명과 순서는 샘플양식대로 입력해야 정상적으로 처리됩니다.

1. 

1. • 배송대기로 처리하려면 주문번호, 품목번호, 품목별 주문번호 3개 항목이 모두 입력되어야 합니다.

1. 

1. • 배송중으로 처리하려면 주문번호, 품목번호, 품목별 주문번호 중 최소 1개 항목이 입력되어야 합니다.

1. 1. 1. ③품목별 주문번호 → ②품목번호 → ①주문번호의 우선순위로 처리됨을 유의해 주시기 바랍니다.

1. 

1. • 전체배송 주문의 경우, 주문번호를 입력하고 품목번호는 대소문자 구분없이 all 로 입력하며 품목별 주문번호는 비워서 엑셀파일을 저장합니다. 품목별 주문번호에 값이 있으면 우선으로 처리되므로 정확하게 입력해야 합니다.

1. 1. 1. 1. 전체배송이란 하나의 주문서에서 구매한 모든 상품을 한 번에 전체를 배송처리 할 수 있는 상태입니다.

1. 

1. • 부분배송 주문의 경우, 배송할 수 없는 상품의 품목번호 또는 품목별 주문번호 라인을 삭제한 후 엑셀파일을 저장해야 합니다.

1. 1. 1. 1. 부분배송이란 하나의 주문서에서 구매한 모든 상품을 한 번에 배송하지 못하고, 나누어 부분적으로 배송처리 할 수 있는 상태입니다.

1. 

1. 3. 업로드 엑셀파일 작성이 완료되면 입력된 주문정보와 운송장번호로 편리하게 일괄 배송처리할 수 있습니다.

체크포인트

택배 연동 택배 연동 배송 처리

• 택배 연동을 통한 배송처리는 '송장번호 받기'를 클릭하여 자동 송장번호를 받은 후 '배송대기 처리' 시 [배송대기 관리] 메뉴로 주문이 이동됩니다.

• 택배 연동을 통한 주문처리 시 '배송준비중 관리'에서 '배송대기'로 이동해야 택배업체에 정상적으로 택배예약이 완료됩니다.

• 택배 연동을 통한 주문처리는 '배송대기 처리'가 필수이며, 바로 배송 가능한 '배송중 처리'는 불가합니다.

• 택배 업체마다 택배 예약 데이터 수집 주기가 다르므로, 주문 데이터 전송 후 즉시 택배 업체 관리자 화면에서 확인이 불가할 수 있습니다.

• 택배 연동을 통한 송장번호 전송이 실패하는 경우, 주문서의 배송지 주소가 올바르게 입력되었는지 확인하시기 바랍니다. 우편번호가 비어있거나 상세주소가 잘못된 형식으로 입력된 경우에는 송장번호가 정상적으로 전송되지 않습니다.

• 예) 상세정보의 번지수가 395=70 으로 입력되어 있는 경우

• 우체국 EMS의 경우 송장 채번 시 주문정보가 우체국으로 전송되고 배송 예약이 됩니다. 따라서 배송대기 상태는 존재하지 않으므로 수동으로 배송중 처리를 해주셔야 합니다.

택배 연동 배송메시지

• 주문 시 주문자가 입력한 배송 메시지가 택배사 기준을 초과하는 경우, 택배사 기준에 따라 입력한 배송 메시지 일부만 전송된거나 송장번호받기가 실패할 수 있습니다.

택배사별 배송메시지 처리 가능 기준

• 우체국택배, 현대로지스틱스 : 100Byte 미만

• CJ대한통운 : 250Byte 미만

오픈마켓 주문 오픈마켓 주문 수집

• '마켓주문수집' 버튼 클릭 시, 마켓플러스에 등록된 오픈마켓 계정의 주문을 원하는 시간에 수집해 확인할 수 있습니다.

• 각 오픈마켓 관리자에서 직접 배송처리한 주문은 카페24 배송준비중 목록에 수집 및 처리되지 않습니다. 중복배송 및 오배송에 유의해 주세요.

• 오픈마켓 주문건의 경우 주문 수집 후 구매자가 오픈마켓에서 수령지 주소를 변경할 경우에는 연동되지 않습니다.

• 구매자가 오픈마켓에서 수령지 정보 수정할 경우 해당 내용 확인 후 수정된 주소로 발송될 수 있도록 주의해 주세요.

오픈마켓 별 배송중 처리

1. 1. 1) 옥션 / 11번가

1. • 옥션, 11번가는 정확한 송장번호만 전송이 되며, 옥션은 하이픈(-) 입력 시 배송중 처리가 되지 않으므로 제거 후 처리해 주시기 바랍니다.

1. 1. 2) 쿠팡

1. • 쿠팡은 자체배송으로 처리 시 택배 추적이 불가하며, 택배연동을 통한 배송처리만 가능합니다. 또한 쿠팡에서 지원하지 않는 택배사의 경우 택배연동을 통한 배송처리가 불가하니 참고해 주시기 바랍니다.

1. • 쿠팡은 동일한 송장번호로의 배송처리는 한 번만 가능합니다. 동일한 송장번호로 처리할 주문건은 한 번에 선택해 배송 처리하시기 바랍니다.

1. • 동일한 송장번호로 품목 주문 A 배송 처리 후, 다시 품목 주문 B를 배송처리할 경우 송장번호 중복으로 유효성 체크되어 배송처리 실패됩니다.

1. • 쿠팡은 묶음배송 처리 시 출고지 주소가 동일한 상품일 경우에만 배송 상태가 정상적으로 동기화됩니다.

배송 전 취소요청 주의

1. • 배송 전 구매자 취소요청이 접수될 수 있으므로, 반드시 '구매자 취소' 내역에서 확인해 주시기 바랍니다.

1. • 구매자 취소 요청한 경우 '구매자 취소' 목록에서 확인할 수 있습니다.

1. • 이미 배송중 처리된 주문의 경우 구매자 취소 요청 시 자동으로 취소 요청이 거부됩니다.

네이버페이 주문 네이버페이 처리 상태 연동

• 카페24 쇼핑몰 관리자에서 상품준비중 / 배송준비중 처리하여도 네이버페이 센터에는 반영되지 않습니다.

• 배송중 처리 시 네이버페이 센터에도 배송중 처리됩니다. 단, 상품준비중 처리는 할 수 없습니다.

• 롯데 로지스틱스 택배연동을 사용할 경우, 배송상태에 따라 네이버페이 센터에서 직접 주문상태값을 변경하시기 바랍니다.

• 송장번호 저장, 배송보류, 배송보류 해제, [메모] 등록/수정 시 네이버페이 센터에는 반영되지 않습니다.

• 네이버페이 주문 건 발주 후 배송정보 수정 시 (수령자명, 수령자 배송지 주소, 수령자 연락처) 카페24 관리자 화면의 주문관리에서 해당 주문건의 주문상세정보화면을 확인해야 배송지 정보가 업데이트됩니다. 이로 인한 오배송되는 일이 없도록 한번 더 확인하시기 바랍니다.

네이버페이 취소요청

• 배송전 '취소요청' 시 해당 주문은 [주문 > 취소/교환/반품/환불 > 취소관리]에서 확인할 수 있습니다.

• 구매자 취소가 요청된 주문도, 이미 배송중 처리가 되었거나 또는 배송중 처리를 하게 되면 자동으로 취소 요청이 거부됩니다.

네이버페이 배송메시지

• 네이버페이 주문건의 배송메시지는 125자(250 Byte)까지 가능합니다.

• 상품에 메시지를 각인하는 등 장문의 배송메시지를 사용하는 쇼핑몰의 경우, 배송메시지 확인은 네이버페이 센터에서 관리하실 것을 권장합니다.

네이버페이 주문 관리

• 네이버페이 주문 처리는 카페24 쇼핑몰 관리자 또는 네이버페이 센터 중 한 곳에서만 처리하시기 바랍니다.

• 네이버페이 주문의 상세한 정보는 네이버페이 센터에서 관리하실 것을 권장합니다.

카카오페이 구매 주문 카카오페이 구매 처리 상태 연동

• 카페24 쇼핑몰 관리자에서 배송중 처리 시 카카오페이 구매 파트너센터에도 배송중 처리됩니다. 단, 상품준비중 처리는 할 수 없습니다.

• 롯데 로지스틱스 택배연동을 사용할 경우, 배송상태에 따라 카카오페이 구매 파트너센터에서 직접 주문상태값을 변경하시기 바랍니다.

• 송장번호 저장, 배송보류, 배송보류 해제, [메모] 등록/수정 시 카카오페이 구매 파트너센터에는 반영되지 않습니다.

카카오페이 구매 취소요청

• 배송전 '취소요청' 시 해당 주문은 취소관리 > 취소신청 내역에서 확인할 수 있습니다.

• 카카오페이 구매 주문건의 배송메시지는 100자(200 Byte)까지 가능합니다.

• 상품에 메시지를 각인하는 등 장문의 배송메시지를 사용하는 쇼핑몰의 경우, 배송메시지 확인은 카카오페이 구매 파트너센터에서 관리하실 것을 권장합니다.

카카오페이 구매 주문 관리

• 카카오페이 구매 주문 처리는 카페24 쇼핑몰 관리자 또는 카카오페이 구매 파트너센터 중 한 곳에서만 처리하시기 바랍니다.

• 카카오페이 구매 주문의 상세한 정보는 카카오페이 구매 파트너센터에서 관리하실 것을 권장합니다.

에스크로(실시간 계좌이체/가상계좌) 주문 배송 정보 등록

• 에스크로 주문은 PG사에 배송 정보가 등록되어야 고객의 결제대금이 쇼핑몰에 지급됩니다.

• 정산은 PG사에 배송 정보 등록일 기준으로 처리됩니다.

PG사 배송 자동 등록

• 자동 등록인 경우, 결제수단이 에스크로이고 배송이 시작된(배송중 또는 배송완료) 주문의 배송 정보가 매일 오후 8시에 수집되어 PG사에 자동으로 등록됩니다.

• 부분배송 주문은 배송이 시작된 시점이 가장 빠른 배송정보가 PG사에 등록됩니다.

• 배송 정보의 택배사 정보는 '기타' 로 PG사에 등록됩니다.

• 정상적인 송장번호(숫자로구성)의 배송 정보만 PG사에 연동되므로 정확한 송장번호를 입력해 주세요.

• 비정상적인 송장번호(숫자 없음)로 잘못 저장된 경우, PG사 관리자 화면에서 직접 배송정보를 등록해 주셔야 합니다.