메뉴 바로가기 본문 바로가기



Thông tin chi tiết đơn hàng

  • Khi nhấn vào mã đơn hàng tại danh sách tất cả đơn hàng, bạn có thể xem nội dung chi tiết của đơn hàng và xử lý thay đổi trạng thái tại pop-up hiện ra.

Thông tin chi tiết đơn hàng

  • Đây là pop-up hiển thị khi nhấn vào mã đơn hàng tại tất cả danh sách trang Đơn hàng. Bạn có thể xử lý chi tiết đơn hàng và thay đổi trạng thái.
  • Vui lòng tham khảo hướng dẫn về tiêu chuẩn xác nhận mua hàng tự động của NAVER Pay.
  • Đề xuất quản lý thông tin chi tiết đơn hàng NAVER Pay tại Kênh quản lý NAVER Pay.

Đơn hàng/CS

Thêm sản phẩm vận chuyển
  • Bạn có thể thêm một sản phẩm chưa được vận chuyển vào mã vận đơn được xử lý vận chuyển một phần trong số những sản phẩm có cùng mã đơn hàng.
  • Trong số sản phẩm có cùng mã đơn hàng, chỉ có thể thêm vận chuyển khi đơn hàng ở trạng thái Đang vận chuyển, chỉ kích hoạt check box của sản phẩm có thể thêm vận chuyển.
Điều kiện để thêm sản phẩm vận chuyển
  • Sản phẩm có trạng thái Chuẩn bị sản phẩm, Chuẩn bị vận chuyển, Bảo lưu vận chuyển chưa có mã vận đơn.
  • Sản phẩm có trạng thái Chờ vận chuyển đã lưu mã vận đơn.
Điều kiện không thể thêm sản phẩm vận chuyển
  • Sản phẩm Trước thanh toán
  • Sản phẩm có trạng thái Đang vận chuyển có mã vận đơn.
  • Sau khi chọn các sản phẩm muốn thêm vào trạng thái Đang vận chuyển, nhấn vào nút [Thêm sản phẩm vận chuyển], pop-up Thêm sản phẩm vận chuyển sẽ xuất hiện.
  • Bạn có thể chọn mã vận đơn để tiến hành thêm sản phẩm vận chuyển tại pop-up Thêm sản phẩm vận chuyển.
Xác nhận thanh toán
  • Chỉ hiển thị khi có đơn hàng Trước thanh toán.
  • Khi bạn nhấn [Xác nhận thanh toán], đơn hàng đang ở trạng thái trước thanh toán sẽ chuyển thành Chuẩn bị sản phẩm hoặc Chuẩn bị vận chuyển.
    1. Đối với các đơn hàng NAVER Pay, ngay cả khi trạng thái đơn hàng thay đổi từ Trước thanh toán sang Chuẩn bị sản phẩm hoặc Chuẩn bị vận chuyển nhưng nội dung thay đổi đó vẫn không được phản ánh trên kênh quản lý NAVER Pay.
    1. Tuy nhiên, trong quá trình xử lý đang vận chuyển, trạng thái đang vận chuyển sẽ được ghi nhận tại Kênh quản lý NAVER Pay.
Hủy đơn hàng
  • Bạn có thể tiến hành hủy toàn bộ và hủy một phần đơn hàng.
  • Khi bạn nhấn vào nút [Hủy đơn hàng], bạn có thể tiến hành xử lý hủy đơn tại pop-up hiện ra.
  • Không thể thực hiện hủy đơn một lần nữa với đơn hàng NAVER Pay đã rút lại hủy đơn. Có thể trả hàng hoặc đổi hàng sau khi xử lý vận chuyển.
  • Đơn hàng NAVER Pay được xử lý hủy trước vận chuyển sẽ hiển thị trạng thái Yêu cầu hủy tại [Đơn hàng > Huỷ/Đổi/Trả/Hoàn tiền > Hủy đơn hàng].
  • Sản phẩm hoàn tất tiếp nhận hủy được hiển thị tại danh sách Hủy đơn hàng.
Đổi sản phẩm
  • Bạn có thể tiến hành đổi toàn bộ và đổi một phần đơn hàng.
  • Khi bạn nhấn vào nút [Đổi hàng], bạn có thể tiến hành xử lý đổi hàng tại pop-up Xử lý đổi hàng.
  • Nếu không phát sinh chi phí thêm khi đổi hàng, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang hoàn tất đổi hàng, khi phát sinh chi phí thêm, sản phẩm muốn đổi sẽ hiển thị trạng thái trước thanh toán tại danh sách đơn hàng.
  • Nếu phát sinh số tiền hoàn trả khi đổi hàng, sẽ hiển thị trạng thái trước hoàn tiền tại danh sách tab Hoàn tiền.
  • Nếu có sử dụng coupon, điểm thưởng khi mua hàng; sẽ được phản ánh như nội dung đã cài đặt tại pop-up Xử lý đổi hàng.
  • Không thể xử lý Đổi hàng lại với đơn hàng NAVER Pay đã rút lại tiếp nhận đổi hàng.
  • Sản phẩm hoàn tất tiếp nhận đổi hàng sẽ được hiển thị trong danh sách tab Đổi hàng.
Trả hàng
  • Bạn có thể tiến hành trả toàn bộ và trả một phần đơn hàng.
  • Khi bạn nhấn vào nút [Trả hàng], bạn có thể tiến hành xử lý trả hàng tại pop-up Xử lý trả hàng.
  • Không thể xử lý trả hàng lại với đơn hàng NAVER Pay đã rút lại tiếp nhận trả hàng.
  • Sản phẩm hoàn tất tiếp nhận trả hàng sẽ được hiển thị trong danh sách tab Trả hàng.
Thêm sản phẩm đặt hàng
  • Admin có thể thêm sản phẩm đặt hàng ngay lập tức theo yêu cầu của khách hàng.
  • Khi bạn nhấn vào [Thêm sản phẩm đặt hàng], bạn có thể thêm sản phẩm vào Lịch sử đặt hàng thông qua pop-up Thêm sản phẩm đặt hàng.
  • Sản phẩm mua thêm được liệt kê tại Lịch sử đặt hàng dưới trạng thái Trước thanh toán.
Trạng thái đơn hàng
  • Trạng thái đơn hàng được hiển thị theo tiêu chuẩn mã đặt phiên bản.
  • Khi bạn nhấn vào Trạng thái đơn hàng, bạn có thể kiểm tra lịch sử đến khi hoàn tất vận chuyển thông qua pop-up Lịch sử xử lý đơn hàng.
Lịch sử đơn hàng
  • Bạn có thể kiểm tra thông tin lịch sử đặt hàng và số lượng sản phẩm đã đặt của mã đơn hàng tương ứng.
Hủy
  • Hiển thị Lịch sử yêu cầu hủy đơn của người mua hàng tại trang mua sắm và Lịch sử tiếp nhận hủy đơn của người bán hàng.
  • Nếu trạng thái đơn hàng là Yêu cầu hủy, nút [Xử lý] sẽ hiển thị, khi nhấn vào, bạn có thể xử lý hủy hàng thông qua pop-up Xử lý hủy.
  • Nếu trạng thái là Đang xử lý hủy hoặc Hoàn tất hủy, nút Chi tiết sẽ hiển thị. Bạn có thể xem pop-up Thông tin chi tiết xử lý hủy đơn khi nhấn vào.
  • Nếu có sử dụng coupon, điểm thưởng khi mua hàng; sẽ được phản ánh như nội dung đã cài đặt tại pop-up Xử lý hủy hàng.
  • Không thể thực hiện hủy đơn một lần nữa với đơn hàng NAVER Pay đã rút lại hủy đơn. Có thể trả hàng hoặc đổi hàng sau khi xử lý vận chuyển.
  • Đơn hàng NAVER Pay được xử lý hủy trước vận chuyển sẽ hiển thị trạng thái Yêu cầu hủy tại [Đơn hàng > Huỷ/Đổi/Trả/Hoàn tiền > Hủy đơn hàng].
Đổi hàng
  • Hiển thị Lịch sử yêu cầu đổi hàng của người mua hàng tại trang mua sắm và Lịch sử tiếp nhận đổi hàng của người bán hàng.
  • Nếu trạng thái là Yêu cầu đổi hàng, nút [Xử lý] sẽ hiển thị, khi nhấn vào, bạn có thể tiến hành xử lý đổi hàng thông qua pop-up Xử lý đổi hàng.
  • Nếu trạng thái là Đang xử lý đổi hàng, Hoàn tất đổi hàng, nút [Chi tiết] sẽ hiển thị, khi nhấn vào, bạn có thể xem thông tin thông qua pop-up Thông tin chi tiết xử lý đổi hàng.
  • Nếu không phát sinh chi phí thêm khi đổi hàng, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang hoàn tất đổi hàng, khi phát sinh chi phí thêm, sản phẩm muốn đổi sẽ hiển thị trạng thái trước thanh toán tại danh sách đơn hàng.
  • Nếu phát sinh số tiền hoàn trả khi đổi hàng, sẽ hiển thị trạng thái trước hoàn tiền tại danh sách tab Hoàn tiền.
  • Nếu có sử dụng coupon, điểm thưởng khi mua hàng; sẽ được phản ánh như nội dung đã cài đặt tại pop-up Xử lý đổi hàng.
  • Không thể xử lý Đổi hàng lại với đơn hàng NAVER Pay đã rút lại tiếp nhận đổi hàng.
Trả hàng
  • Hiển thị Lịch sử yêu cầu trả hàng của người mua hàng tại trang mua sắm và Lịch sử tiếp nhận trả hàng của người bán hàng.
  • Nếu trạng thái là Yêu cầu trả hàng, nút [Xử lý] sẽ hiển thị, khi nhấn vào, bạn có thể tiến hành xử lý đổi hàng thông qua pop-up Xử lý trả hàng.
  • Nếu trạng thái là Đang xử lý trả hàng (Trước thu hồi), nút [Chi tiết] và [Hoàn tất thu hồi] sẽ hiển thị, khi nhấn vào [Hoàn tất thu hồi], đơn hàng có thể thay đổi sang trạng thái Đang xử lý trả hàng (Trước hoàn tiền).
  • Nút [Chi tiết] sẽ hiển thị tại đơn hàng ở trạng thái Đang xử lý trả hàng (Trước hoàn tiền), Hoàn tất trả hàng. Bạn có thể xem pop-up Thông tin chi tiết xử lý trả hàng khi nhấn vào nút [Chi tiết].
  • Khi chuyển sang trạng thái Đang xử lý trả hàng (Trước hoàn tiền), đơn hàng sẽ hiển thị tại danh sách tab Hoàn tiền. Sau khi hoàn tất hoàn tiền, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang Hoàn tất trả hàng.
  • Nếu có sử dụng coupon, điểm thưởng khi mua hàng; sẽ được phản ánh như nội dung đã cài đặt tại pop-up Xử lý trả hàng.
  • Không thể xử lý trả hàng lại với đơn hàng NAVER Pay đã rút lại tiếp nhận trả hàng.
Hoàn tiền
  • Hiển thị lịch sử hoàn tiền do hủy, đổi và trả hàng. Cho phép bạn xử lý hoàn tiền và xem chi tiết hoàn tiền.
  • Nếu là Trước hoàn tiền, Bảo lưu hoàn tiền, nút [Xử lý] sẽ hiển thị, khi nhấn vào, bạn có thể xử lý hoàn tiền tại pop-up Xử ký hoàn tiền.
  • Nhấn vào nút [Hoàn tất hoàn tiền] tại Danh sách hoàn tiền, sẽ hoàn tất xử lý hoàn tiền.
  • Nút [Chi tiết] hiển thị trong trường hợp trạng thái đơn hàng là Hoàn tất hoàn tiền, khi nhấn vào, pop-up Thông tin chi tiết xử lý hoàn tiền sẽ hiển thị.
  • Sau khi hoàn tất hoàn tiền, trạng thái đơn hàng sẽ cùng thay đổi sang hoàn tất hủy, hoàn tất đổi hàng, hoàn tất trả hàng.
Lịch sử CS
  • Hiển thị nội dung liên quan đến hủy hàng, đổi hàng, trả hàng, cũng có thể xem phân loại CS cùng lý do xử lý.
Tư vấn khách hàng
  • Hiển thị khách hàng và nội dung tư vấn dưới dạng danh sách.
  • Khi bạn nhấn vào nút [Đăng tư vấn], bạn có thể lưu nội dung tư vấn khách hàng thông qua pop-up Đăng tư vấn khách hàng.
  • Bạn không thể chỉnh sửa nội dung khi kết quả tư vấn là hoàn tất xử lý.

Thông tin thanh toán

  • Bạn có thể chia thành thông tin ban đầu và thông tin cuối cùng bao gồm lịch sử hủy đơn, đổi hàng, trả hàng để xem thông tin thanh toán.
  • Bạn có thể kiểm tra thông tin thanh toán bằng nút [Xem chi tiết] và [Xem nhanh].
Lịch sử thanh toán
  • Bạn có thể xem lịch sử thanh toán của đơn hàng thông qua pop-up Lịch sử đơn hàng/Thanh toán khi nhấn vào.
  • Bạn có thể kiểm tra lịch sử thay đổi thanh toán như thanh toán, trả hàng và hủy đơn v.v. theo ngày.
Thông tin ban đầu - Tổng thanh toán thực tế
  • Số tiền được thanh toán tại thời điểm thanh toán ban đầu, không bao gồm giảm giá và thanh toán phụ thêm (điểm thưởng, tiền tích lũy, NAVER Point v.v.).
  • Đây là số tiền giống với số tiền sẽ được hoàn trả khi hủy toàn bộ đơn hàng.
  • Nếu khôi phục coupon khi hủy đơn hàng, số tiền khôi phục coupon sẽ không được bao gồm trong số tiền thanh toán thực tế.
Thông tin cuối cùng - Tổng thanh toán thực tế
  • Đây là số tiền thanh toán cuối cùng của đơn hàng, không bao gồm giảm giá và thanh toán phụ thêm (điểm thưởng, tiền tích lũy, NAVER Point v.v.).
  • Cũng phản ánh thông tin số tiền hoàn trả do hủy đơn, đổi hàng, trả hàng tại thông tin thanh toán cuối cùng.
Tổng thanh toán thực tế
  • Đây là số tiền thanh toán cuối cùng của đơn hàng, không bao gồm giảm giá và thanh toán phụ thêm (điểm thưởng, tiền tích lũy, NAVER Point v.v.).
  • Cũng phản ánh thông tin số tiền hoàn trả do hủy đơn, đổi hàng, trả hàng tại thông tin thanh toán cuối cùng.
  • Nếu khôi phục coupon khi hủy đơn hàng, số tiền khôi phục coupon sẽ không được bao gồm trong số tiền thanh toán thực tế.

Phương tiện thanh toán

  • Bạn có thể xem chi tiết phương tiện thanh toán được sử dụng để đặt hàng.
Chuyển tiền không cần tài khoản
  • Bạn có thể tiến hành xác nhận thanh toán đối với đơn hàng thanh toán bằng hình thức chuyển tiền không cần tài khoản.
  • Khi bạn nhấn vào [Thay đổi ngân hàng thanh toán], bạn có thể thay đổi tên của người chuyển tiền và thông tin ngân hàng thanh toán thông qua pop-up Thay đổi ngân hàng thanh toán.
  • Tuy nhiên, ngân hàng thanh toán là thông tin tên ngân hàng và số tài khoản được cài đặt Sử dụng tại [Gian hàng > Quản lý thanh toán > Tài khoản nhận thanh toán].
  • Khi bạn nhấn [Xác nhận thanh toán], trạng thái Trước thanh toán sẽ chuyển thành Chuẩn bị sản phẩm hoặc Chuẩn bị vận chuyển.
Thanh toán bằng điểm thưởng.
  • Điểm thưởng có thể được phục hồi hoặc tái sử dụng đến khi hoàn tất hoàn tiền sau khi admin tiếp nhận Hủy/Đổi/Trả hàng.

Thông tin hoàn tiền

  • Bạn có thể xem thông tin hoàn tiền trong trường hợp phát sinh hoàn tiền do hủy, đổi hoặc trả.
  • Phương tiện thanh toán và phương tiện hoàn tiền có thể khác nhau.

Thông tin người đặt hàng

  • Bạn có thể xem thông tin người đặt hàng của đơn hàng tương ứng.
  • Trong trường hợp là đơn hàng của thành viên trang mua sắm, bạn có thể nhấn vào [Xem thông tin chi tiết thành viên] và [Xem lịch sử đơn hàng] để xem thông tin chi tiết về thành viên thông qua pop-up CRM.
  • Khi bạn đăng ký tin nhắn thông báo khách hàng, tin nhắn sẽ được hiển thị tại [My shopping > Xem chi tiết đơn hàng > Thông báo].
  • Khi bạn nhấn vào nút [Sửa thông tin khách đặt hàng], bạn có thể chỉnh sửa thông tin khách đặt hàng thông qua pop-up Thay đổi thông tin người đặt hàng.
Chỉ định/Hủy bỏ blacklist
  • Bạn có thể chỉ định/hủy bỏ khách đặt đơn hàng nghi ngờ là đơn hàng xấu vào blacklist.
  • Khi nhấp vào nút [Chỉ định blacklist], người đặt hàng sẽ bị đưa vào blacklist và đơn hàng đó sẽ hiển thị là đơn hàng xấu tại [Đơn hàng > Xem tất cả đơn hàng].
    1. (Đơn hàng được tiếp nhận trước đó sẽ không được cập nhật là đơn hàng xấu).
  • Khi bạn nhấp vào nút [Hủy blacklist], người đặt hàng sẽ bị xóa khỏi blacklist và đơn hàng không còn hiển thị là đơn hàng xấu tại [Đơn hàng > Xem tất cả đơn hàng].
    1. (Tất cả các đơn hàng xấu được hiển thị trước đó cũng sẽ được xử lý hủy bỏ).
  • Với đơn hàng xấu, SĐT và email của người đặt hàng được chỉ định blacklist được đánh dấu thành điều kiện OR.
    1. (Nếu bạn không có thông tin số ĐTDĐ và email, hãy đánh dấu thêm số điện thoại).
  • Nút [Chỉ định/Hủy bỏ] blacklist chỉ hiển thị tại pop-up Thông tin chi tiết đơn hàng của khách.

Thông tin người nhận

  • Bạn có thể xem thông tin vận chuyển của đơn hàng tương ứng.
  • Khi nhấn vào [Chỉnh sửa thông tin người nhận], bạn có thể chỉnh sửa thông tin người nhận thông qua pop-up Thay đổi thông tin người nhận.
  • Khi chỉnh sửa thông tin người nhận, sẽ hiển thị nội dung chi tiết chỉnh sửa thông tin người nhận cùng ngày chỉnh sửa.
  • Không thể chỉnh sửa thông tin người nhận đơn hàng NAVER Pay tại Kênh quản lý Cafe24, phải chỉnh sửa tại Kênh quản lý NAVER Pay.
    1. Lúc này, thông tin người nhận đã thay đổi chỉ được áp dụng khi bạn nhấn vào mã đơn hàng tại Kênh quản lý và xác nhận pop-up Thông tin chi tiết đơn hàng.

Ghi chú admin

  • Cung cấp tính năng ghi chú admin nhằm quản lý nội dung đặc biệt của đơn hàng và nội dung tư vấn khách hàng.
  • Nội dung được đăng tại ghi chú admin giống với nội dung tại tab Tư vấn khách hàng đơn hàng/CS.
  • Khi chọn Sử dụng tại Đăng đồng thời cùng tư vấn thì nội dung giống với ghi chú admin sẽ được đăng tại tab Tư vấn khách hàng Đơn hàng/CS, trang Thông tin chi tiết đơn hàng.
    1. Tuy nhiên, khi chỉnh sửa và xóa, nội dung đó không được ghi nhận tại menu Tư vấn khách hàng.
  • Trường nhập nội dung ghi chú là nơi admin viết ghi chú cho đơn hàng.
  • Nếu áp dụng khi xử lý CS và vấn đề liên quan đến đơn hàng, ngày viết, người viết (ID và tên admin phụ), IP sẽ được ghi chép để tiện cho công việc.
  • Không giống với ghi chú do admin trực tiếp đăng, bạn không thể sửa hay xóa các ghi chú do hệ thống tự động đăng.
Đăng đồng thời cùng tư vấn
  • Khi chọn Sử dụng tại Đăng đồng thời cùng tư vấn thì nội dung giống với ghi chú admin sẽ được đăng tại tab Tư vấn khách hàng Đơn hàng/CS, trang Thông tin chi tiết đơn hàng.
  • Tuy nhiên, dù bạn có chỉnh sửa hoặc xóa nội dung ghi chú admin, nội dung đó không được phản ánh tại tab Tư vấn khách hàng.
Ghi chú
  • Trường nhập nội dung ghi chú là nơi admin viết ghi chú cho đơn hàng.
  • Nếu áp dụng khi xử lý CS và vấn đề liên quan đến đơn hàng, ngày viết, người viết (ID và tên admin phụ), IP sẽ được ghi chép để tiện cho công việc.
  • Đánh dấu vào Ghi chú quan trọng để khi đăng nội dung ghi chú, icon Quan trọng sẽ hiển thị tại danh sách ghi chú.
  • Đánh dấu vào Cố định trên để khi đăng ký nội dung ghi chú, danh sách ghi chú admin sẽ được cố định phía trên và icon Cố định sẽ hiển thị.